phone-icon + 38 (063) 020 39 35 arrow-icon
clock-icon

Пн - Пт: 9:00 - 18:00

linkedin-icon
phone-icon + 38 (063) 020 39 35 arrow-icon
clock-icon

Пн - Пт: 9:00 - 18:00

Система оценки качества услуг для отеля

К нам за помощью обратилась владелица престижного отеля в Одессе с задачей автоматизации бизнес-процессов, а именно — автоматизированного сбора обратной связи от гостей отеля. Из-за заключенного NDA название компании не разглашается.

Система оценки качества услуг для отеля

К нам за помощью обратилась владелица престижного отеля в Одессе с задачей автоматизации бизнес-процессов, а именно — автоматизированного сбора обратной связи от гостей отеля. Из-за заключенного NDA название компании не разглашается.

+50%
Увеличение количества собранных отзывов
-60%
Сокращение времени на реагирование на негативные отзывы
+30%
Повышение удовлетворенности клиентов

Детали

Регион:
Одесса
Статус:
Выполнен
Длительность проекта:
2 месяца

Цель проекта заключается в автоматизации процесса сбора отзывов от гостей отеля сразу после их выезда для повышения качества обслуживания. Система должна обеспечить:

  1. Автоматическую отправку запросов на отзывы по электронной почте или через мессенджеры в день выезда гостя.
  2. Централизованный сбор и анализ отзывов в одной системе для быстрой реакции на проблемы и жалобы.
  3. Создание уведомлений для управленческого и операционного персонала о негативных отзывах для немедленного реагирования и улучшения качества обслуживания.
  4. Разработку системы метрик и отчетности для оценки удовлетворенности гостей и эффективности предпринимаемых мер.

Комментарий специалиста

Ведущий разработчик проекта
quote-icon

"Интеграция Битрикс24 с PMS позволила нам создать эффективный процесс автоматизированного сбора обратной связи, что значительно повысило качество обслуживания и улучшило взаимодействие с клиентами."

Ход работ

Шаг 1

Интеграция Битрикс24 с PMS: Связка работы Битрикс24 с PMS для получения данных о выезде гостя.

Шаг 2

Создание обработчика отзывов: Написание обработчика, который запускается из CRM системы за 3 часа до выезда и отправляет гостю смс или сообщение в мессенджер с предложением оценить услуги.

Шаг 3

Автоматизация отзывов: Система автоматически отправляет запросы на оценку, обрабатывает отзывы и реагирует на них в зависимости от оценки.

Результаты

Увеличение количества собранных отзывов: Автоматизированный процесс позволил увеличить количество собранных отзывов на 50%. Сокращение времени на реагирование: Время на реагирование на негативные отзывы сократилось на 60% благодаря оперативному уведомлению директора. Повышение удовлетворенности клиентов: Клиенты стали более удовлетворены благодаря оперативному решению их проблем и улучшению качества сервиса, что повысило удовлетворенность на 30%

У вас остались вопросы?

Наши эксперты готовы ответить на них. Оставьте свои контактные данные. Будем рады обсудить ваш проект!