Система оценки качества услуг для отеля
Система оценки качества услуг для отеля
Детали
Цель проекта заключается в автоматизации процесса сбора отзывов от гостей отеля сразу после их выезда для повышения качества обслуживания. Система должна обеспечить:
- Автоматическую отправку запросов на отзывы по электронной почте или через мессенджеры в день выезда гостя.
- Централизованный сбор и анализ отзывов в одной системе для быстрой реакции на проблемы и жалобы.
- Создание уведомлений для управленческого и операционного персонала о негативных отзывах для немедленного реагирования и улучшения качества обслуживания.
- Разработку системы метрик и отчетности для оценки удовлетворенности гостей и эффективности предпринимаемых мер.
"Интеграция Битрикс24 с PMS позволила нам создать эффективный процесс автоматизированного сбора обратной связи, что значительно повысило качество обслуживания и улучшило взаимодействие с клиентами."
Ход работ
Шаг 1
Шаг 2
Шаг 3
Результаты
Увеличение количества собранных отзывов: Автоматизированный процесс позволил увеличить количество собранных отзывов на 50%. Сокращение времени на реагирование: Время на реагирование на негативные отзывы сократилось на 60% благодаря оперативному уведомлению директора. Повышение удовлетворенности клиентов: Клиенты стали более удовлетворены благодаря оперативному решению их проблем и улучшению качества сервиса, что повысило удовлетворенность на 30%
У вас остались вопросы?
Наши эксперты готовы ответить на них. Оставьте свои контактные данные. Будем рады обсудить ваш проект!
Заказать консультацию