Автоматизація роботи з клієнтами для мережі клінік
Автоматизація роботи з клієнтами для мережі клінік
Клієнт: мережа клінік психологічної діагностики та когнітивної реабілітації. Центр займається діагностикою та корекцією психічних і нейропсихологічних розладів у дітей, відновленням когнітивних функцій. Прийом пацієнтів ведеться у двох клініках, а також онлайн. У компанії працюють 15 співробітників (психологи, адміністратори).
Деталі
Проєкт спрямований на підвищення ефективності роботи адміністраторів у компанії, що надає послуги з бронювання часу прийому. Основні цілі включають автоматизацію процесу оповіщення клієнтів про майбутні зустрічі та зміни в графіку, інтеграцію всіх каналів комунікації (включно з сайтом, месенджерами, соціальними мережами та Google Календарем) для спрощення процесу бронювання, а також створення системи для моніторингу зайнятості фахівців. Це дасть змогу адміністраторам зосередитися на важливіших аспектах роботи, покращуючи загальну якість обслуговування клієнтів і підвищуючи задоволеність персоналу за рахунок зменшення рутинного навантаження.
"Інтеграція та автоматизація процесів у Бітрікс24 дали нам змогу значно знизити навантаження на адміністраторів, поліпшити управління зайнятістю фахівців і підвищити якість обслуговування клієнтів."
Хід робіт
Крок 1
Крок 2
Крок 3
Крок 4
Результат
Налаштування чатів відкритих ліній: Вирішує проблему необхідності роботи на різних майданчиках. Вся комунікація з клієнтом зберігається в його картці. Налаштування бронювання ресурсів: Вирішує проблему накладок у графіках роботи кабінетів і фахівців. CRM форми: Дають можливість зібрати необхідну інформацію від клієнтів і записати її в картку клієнта на порталі Бітрікс24. Автоматичне надсилання повідомлень: Звільняє адміністраторів клініки від рутинної роботи та допомагає налагодити своєчасне сповіщення клієнтів про запис на прийом.
Залишилися питання?
Наші експерти готові відповісти на них. Залиште свої контактні дані. Будемо раді обговорити ваш проект!
Замовити консультацію