На сьогодні чат-боти стали важливим інструментом у різних комерційних проєктах, як у малому, так і у великому бізнесі. Вони допомагають зменшити витрати на обслуговування клієнтів, одночасно сприяючи зростанню доходів завдяки залученню нових клієнтів через «живе» спілкування. Чат-боти особливо популярні у сфері обслуговування, де їх використання дозволяє розвантажити працівників, які займаються комунікацією з клієнтами та технічною підтримкою.
Чат-боти активно застосовуються в таких сферах:
Комунальні послуги
Страхування
Медицина
Електронна комерція
Кол-центри
Залежно від області застосування, чат-боти виконують різні функції, що визначає їхні характеристики. Найпростіші з них — це інтерактивні боти, тоді як більш складні — це програми з елементами штучного інтелекту. Такі боти здатні вести бесіду на будь-які теми і часто важко відрізнити їх від реального співрозмовника. Основні задачі, які можуть виконувати боти:
Консультування:
Боти-консультанти взаємодіють з клієнтами — як потенційними, так і постійними. Вони обробляють замовлення, направляють клієнтів до потрібних спеціалістів і допомагають у різних питаннях. В інтернет-магазині консультант може допомогти в оформленні замовлення, виборі товарів, оплаті і організації доставки. В медичній клініці він може записати на прийом до лікаря і провести первинне обстеження.
Допомога:
Голосові помічники, такі як ті, що використовуються в пошукових системах і месенджерах, інтегровані в різні платформи. Наприклад, ви можете зустріти їх у Yandex Аліса, Google Assistant українською мовою, а також використовувати чат-ботів у Telegram, ВКонтакте, Viber, WhatsApp, WeChat і Skype.
Розваги:
На розважальних платформах і сервісах можна знайти боти, спеціально створені для дітей. Вони допомагають у інтерактивному ігровому навчанні, використовуючи образи мультфільмів і казкових персонажів. Такі боти активно демонструють емоції і дають відповіді на питання користувачів.
Залежно від області застосування та виконуваних задач, боти можуть бути таких типів:
Ігрові боти
Ці програми автоматизують процеси в іграх, такі як прокачування персонажа або управління ігровими казино і онлайн-іграми.
Боти для біржі
Вони призначені для оперативного реагування на зміни ринку та полегшення торгівлі на біржі. В США такі боти вже виконують більшість торгових операцій.
Веб-боти
Спроможні збирати інформацію про користувачів, включаючи їхні особисті дані, та копіювати їх.
Пошукові боти:
Використовуються спеціалістами для аналізу інтернет-трафіку.
Вони індексують вебсторінки і є частиною роботи пошукових систем.
Маркетингові боти:
Учасники рекламних кампаній, які направляють клієнтів по воронці продажів, з метою отримання лідів і контактних даних клієнтів.
Ми фокусуємося на створенні та впровадженні чат-ботів різних типів і гордимося нашими досягненнями. Ознайомтесь з нашими кейсами, щоб впевнитися в високому рівні нашого професіоналізму.
Ми не використовуємо стандартні шаблони: кожен чат-бот розробляється з урахуванням унікальних потреб конкретного клієнта.
Ви можете бути впевнені, що замовляючи у нас створення чат-бота, ви отримаєте максимально ефективне і корисне рішення, яке відповідатиме вашим вимогам.
Розробка чат-бота — це захопливий, але складний процес. Він включає кілька етапів і потребує участі різних спеціалістів: маркетолога, дизайнера, редактора, копірайтера, вебаналітика та трафік-менеджера.
Термін і вартість проєкту залежать від поставлених задач, їх складності та способів їх вирішення. Наприклад, з допомогою спеціалізованих конструкторів спеціалісти можуть швидко створити бота і оперативно вносити зміни за потреби.
В той час як для великих компаній, яким потрібна бот-система з розширеним функціоналом, процес розробки буде тривалішим.
info@d4crm.com
info@d4crm.com
+ 38 (063) 020 39 35
+ 4 (857) 356 99 65
Bulgaria, Burgas, ap.complex “Perla” 7, fl.7, ap.15
Україна, Одеса, вул. Грецька, 5