Особисті кабінети бувають кількох типів:
Особистий кабінет для клієнтів eCommerce проектів:
Для бізнесу: Забезпечує прямий контакт з клієнтами, що прискорює масштабування завдяки автоматизації процесів покупки і доставки.
Для клієнтів: Підвищує зручність співпраці, що веде до зростання лояльності та збільшення кількості замовлень.
Для компаній, що надають послуги:
Цифровізація взаємодії з клієнтами дозволяє їм відстежувати статуси, спілкуватися зі службою підтримки та брати участь у маркетингових акціях.
Для взаємодії з дилерами і представниками:
Особистий кабінет автоматизує та прискорює процеси взаємодії між клієнтом і компанією, включаючи онлайн-замовлення, актуальні ціни і залишки, документообіг, обмін лідами і маркетинговими матеріалами.
Для взаємодії з b2b клієнтами:
Автоматизація внутрішніх процесів за допомогою веб-додатку підвищить ефективність вашого бізнесу.
Для державного сектору:
Призначений для надання громадянам доступу до публічної інформації і організації взаємодії з органами влади.
Для пацієнтів медичних закладів і ветеринарних клінік:
Може включати функції запису на прийом, ведення медичної картки, отримання результатів аналізів, оплати послуг і виклику лікаря.
Для споживачів комунальних послуг:
Дозволяє звітувати про споживання, надає реквізити для оплати, баланс, документообіг і статистику зміни цін.
Для освітнього сектору:
Може бути корисним для онлайн-освітніх програм, компаній, що організовують навчання мовам, і приватних шкіл.
Випадки, в яких потрібен особистий кабінет:
Інтернет-магазин:
Особистий кабінет є невід’ємною частиною функціоналу таких сайтів. Він дозволяє користувачам резервувати товари в кошику, використовувати знижки, прив’язані до їхнього акаунту, прискорювати процес покупки завдяки попередньо заповненим даним, переглядати історію покупок та відстежувати статус поточних замовлень.
Інтернет-портал:
Більшість користувачів відвідуватимуть сайт з мобільних пристроїв. Тому варто звернути особливу увагу на дизайн мобільної версії, верстку в стилі mobile first та ретельне тестування на різних пристроях і браузерах за допомогою спеціалізованого програмного забезпечення.
Вебсайт компанії:
Корпоративні вебсайти часто пропонують різні рівні доступу для звичайних користувачів, співробітників компанії і адміністраторів. Для розмежування прав доступу між цими групами і створюються особисті кабінети.
Особистий кабінет може бути розміщений на окремому піддомені, наприклад, lk.site.com, і бути пов’язаний з основним сайтом через посилання “Увійти в кабінет”. Це дозволяє розробляти особистий кабінет і основний сайт на різних технологіях, при цьому вони можуть обмінюватися даними через API. Можливі способи авторизації включають:
Через соціальні мережі
По номеру телефону (для більш точної ідентифікації)
Двоетапне підтвердження через SMS або дзвінок
Реєстрацію з використанням BankID та MobileID для верифікації особи
У цьому розділі відображаються всі замовлення та звернення клієнтів до компанії. Показується статус та детальна інформація, які оновлюються в режимі реального часу, що значно зменшує необхідність дзвінків до компанії для уточнення.
Впровадження системи електронного документообігу зведено до мінімуму, час витрачений на обробку документів. Ви зможете роздруковувати документи або надсилати їх партнерам безпосередньо з особистого кабінету.
Комплект документів: договори, рахунки, накладні, акти
Можливість роздрукувати акт звірки
Підписання документів за допомогою ЕЦП
Відображення балансу і заборгованості
В особистому кабінеті можна впровадити модуль підтримки, що включає онлайн-чат або систему тикетів для взаємодії клієнтів з вашими консультантами. Ця функція дозволяє економити час клієнтів і полегшує роботу служби підтримки.
Персональний менеджер
Спілкування у зручний для клієнта час
Збереження історії переписки
Основуючись на нашому багаторічному досвіді, ми рекомендуємо звернути увагу на наступні ключові функції, важливі при розробці:
Форма авторизації з підтримкою різних типів користувачів
Персональна програма лояльності з інформацією про знижки, промоакції та інші привілеї
Історія взаємодій з клієнтами та партнерами
Розділ для персональних даних користувачів
Електронний документообіг з можливістю виставляти рахунки, виписувати акти та виконувати інші документальні операції
Онлайн-чат або форма зворотного зв’язку з представниками компанії
Це одне з головних питань, якими задаються власники веб-сайтів. Чи можна обійтися без особистого кабінету? Відповідь очевидна: якщо ви прагнете зберегти лідируючі позиції і покращити користувацький досвід, наявність особистого кабінету стає обов’язковою.
Вартість розробки в D4CRM варіюється в залежності від різних факторів, що впливають на складність проекту. Щоб ми могли точно визначити необхідні ресурси, будь ласка, заповніть бриф, вказавши всю необхідну інформацію.
Консультація
info@d4crm.com
info@d4crm.com
+ 38 (063) 020 39 35
+ 4 (857) 356 99 65
Bulgaria, Burgas, ap.complex “Perla” 7, fl.7, ap.15
Україна, Одеса, вулиця Грецька, 5