Аналіз CRM систем є ключовим етапом на шляху до підвищення ефективності бізнесу. Не секрет, що навіть найпотужніші інструменти можуть працювати не на повну потужність, якщо їх використовувати неправильно або не розкривати весь їх потенціал. Через аудит ми цілеспрямовано аналізуємо, як команда застосовує CRM, чи відповідає це її початковим можливостям і цілям, які були поставлені під час інтеграції. Нерідко буває, що обмежене використання функціоналу або неправильне налаштування системи стають причиною неефективності, що призводить до втрати часу і ресурсів. Наш аудит дозволяє виявити слабкі місця і дає точні рекомендації щодо оптимізації процесів.
Аудит CRM систем — оцінка, аналіз та оптимізація стратегій та комунікації. Це допомагає зробити роботу з клієнтами краще, виявити проблеми та знайти можливості для покращення.
Які проблеми вирішує аудит CRM:
Неефективне використання функціоналу. Аудит допомагає виявити невикористані або неправильно налаштовані функції CRM, які можуть значно посилити ваш бізнес.
Відсутність відповідності між бізнес-процесами та інструментами CRM. Іноді система не повністю відповідає специфіці бізнес-процесів компанії. Аудит виявляє такі невідповідності та пропонує шляхи їх оптимізації.
Проблеми взаємодії з клієнтами. Аналізуючи дані та функції управління клієнтськими взаємовідносинами, аудит виявляє потенційні “прогалини” в комунікації з клієнтами.
Труднощі у прийнятті рішень на рівні менеджменту. Аудит CRM також спрямований на покращення процесів збору та аналізу даних для забезпечення більш якісного та оперативного прийняття рішень.
Що входить до послуги аудиту CRM:
Аналіз відповідності стратегії та цілей компанії. Першим кроком аудитор проводить глибокий аналіз стратегічних цілей вашого бізнесу та зіставляє їх з налаштуваннями CRM-системи, щоб переконатися в їхній взаємній підтримці.
Оцінка ефективності використання функціоналу. Розглядається, наскільки повно компанія використовує можливості CRM для досягнення своїх бізнес-цілей.
Аналіз процесів роботи з системою. Важливо зрозуміти, як саме співробітники взаємодіють із системою: наскільки зручно і ефективно організовані робочі процеси, чи є зайві або недостатньо автоматизовані етапи.
Виявлення проблем і неефективних процесів. Аудит дозволяє ідентифікувати “вузькі місця” в використанні системи, які можуть уповільнювати просування до стратегічних цілей компанії.
Ось переклад на українську мову: Рекомендації щодо покращення. На основі аналізу аудитор надає конкретні рекомендації щодо оптимізації роботи CRM-системи, щоб кожен модуль і функція максимально сприяли досягненню бізнес-цілей.
Уявіть, що ваш бізнес — це годинниковий механізм, де кожна ланка повинна працювати бездоганно. Компанія D4CRM пропонує ключ до ефективності та гармонії ваших комунікацій з клієнтами — професійний аудит CRM-систем. Ми займаємося тонкою налаштуванням вашої системи управління взаємовідносинами з клієнтами, виявляємо не тільки слабкі місця, але й нереалізований потенціал, пропонуємо конкретні кроки для покращення та оптимізації стратегій спілкування.<br><br> Наш підхід індивідуальний: ми адаптуємо рішення під потреби та специфіку вашого бізнесу, будь то мале підприємство чи велика корпорація. Дізнайтеся, як поліпшити взаємодію з вашою аудиторією та підвищити ефективність бізнесу, замовивши аудит CRM-системи у нас. Вартість аудиту CRM визначається з урахуванням обсягу та специфіки завдань, але інвестиції окупаються неодноразово завдяки зростанню задоволеності клієнтів і збільшенню продажів.
Наша компанія спеціалізується на роботі з широким спектром CRM-систем, адаптуючи їх до різноманітних потреб і специфіки бізнесу наших клієнтів. Пропонуємо якісні послуги аудиту та оптимізації для наступних платформ: Kommo, Zoho, Pipedrive, KeyCRM, SalesDrive, KeepinCRM.
Наш клієнт, що займається продажем будматеріалів на B2B ринку, звернувся до нас із завданням автоматизації процесу “реанімації” клієнтів, які не здійснювали покупку довше 90 днів. Метою було забезпечити довгострокову співпрацю і повернути “сплячих” клієнтів до активних покупок.
Автоматизація процесів відвантаження товарів для постачальника дитячих товарів на B2B ринку за допомогою CRM-системи Бітрікс24.
Розробка автоматичної системи для збору відгуків клієнтів і контролю якості послуг у будівельному супермаркеті, що працює на B2B ринку.
До нас звернувся наш постійний клієнт – онлайн-школа програмування Robocode. Коли компанія почала активно розширюватися і наймати нових співробітників, HR-відділ виявився перевантаженим через відсутність систематизації процесу відбору, великого обсягу рутинних завдань і відсутності загального майданчика для зберігання інформації про кандидатів. Компанія вирішила автоматизувати найм кандидатів і внутрішні HR-процеси за допомогою Бітрікс24.
Клієнт: мережа клінік психологічної діагностики та когнітивної реабілітації. Центр займається діагностикою та корекцією психічних і нейропсихологічних розладів у дітей, відновленням когнітивних функцій. Прийом пацієнтів ведеться у двох клініках, а також онлайн. У компанії працюють 15 співробітників (психологи, адміністратори).
Інтеграція сайту інтернет-магазину з CRM-системою Бітрікс24 для управління замовленнями та автоматизації процесу відправки товарів через Нову Пошту.
“Чорнобиль Глобал” – міжнародне турагентство, яке активно працює з туристами з різних країн і використовує кілька каналів комунікації. Проєкт спрямований на автоматизацію процесів приймання та обробки заявок через різні канали.
Компанія “Зима-Літо”, міжнародний туроператор з автобусними лініями та унікальними маршрутами, зіткнулася з необхідністю організації та автоматизації процесів роботи з українськими турагентами для внутрішніх турів Україною.
Велика охоронна фірма “Витязь-КБ”, що займається пультовою і пожежною охороною, звернулася до нас із завданням структурування та автоматизації взаємодії різних відділів компанії. Фірма понад 5 років на ринку, має розгалужену мережу філій і взаємодіє з підрядними службами швидкого реагування. У компанії працює понад 20 співробітників адміністративного центру, до якого входять кілька відділів.
Наша команда експертів чекає можливості ознайомитися з вами та вашим проєктом! Залиште свої контактні дані у нашій формі зворотного зв’язку, і ми детально розповімо вам про всі умови співпраці. Ми пропонуємо індивідуальний підхід до кожного клієнта, уважно вивчаючи особливості та потреби вашого бізнесу, щоб запропонувати найбільш ефективні рішення. Скористайтеся можливістю проконсультуватися з нашим менеджером, який відповість на всі ваші запитання і допоможе вибрати оптимальний пакет послуг. Не пропустіть шанс зробити свої комунікації з клієнтами максимально ефективними!
Залишити контакт
info@d4crm.com
info@d4crm.com
+ 38 (063) 020 39 35
+ 4 (857) 356 99 65
Bulgaria, Burgas, ap.complex “Perla” 7, fl.7, ap.15
Україна, Одеса, вулиця Грецька, 5
