phone-icon + 38 (063) 020 39 35 arrow-icon
clock-icon

Пн - Пт: 9:00 - 18:00

linkedin-icon
phone-icon + 38 (063) 020 39 35 arrow-icon
clock-icon

Пн - Пт: 9:00 - 18:00

Автоматизація процесу контролю якості послуг для будівельного супермаркету

Автоматизація бізнес-процесів

Розробка автоматичної системи для збору відгуків клієнтів і контролю якості послуг у будівельному супермаркеті, що працює на B2B ринку.

Автоматизація процесу контролю якості послуг для будівельного супермаркету

Розробка автоматичної системи для збору відгуків клієнтів і контролю якості послуг у будівельному супермаркеті, що працює на B2B ринку.

+45%
Поліпшення якості обслуговування клієнтів
-30%
Зниження кількості негативних відгуків
+25%
Збільшення клієнтської лояльності

Деталі

Регіон:
Україна
Статус:
Виконано
Тривалість проєкту:
3 місяці

Цілі проєкту:

  • Автоматизувати збір відгуків від клієнтів після виконання замовлення.
  • Налаштувати систему контролю якості роботи співробітників і служб доставки.
  • Створити прозору систему відгуків для поліпшення сервісу.

Коментар спеціаліста

Провідний інтегратор проєкту
quote-icon

"За допомогою CRM-форми Бітрікс24 ми змогли автоматизувати процес збору фідбеку і значно поліпшити якість наших послуг."

Хід робіт

Крок 1

Створення CRM-форм: Розробка двох типів форм для різних методів доставки (самовивіз і кур'єрська доставка).

Крок 2

Автоматичне надсилання форм: Щойно замовлення доставлено клієнту, система автоматично надсилає відповідну форму на пошту клієнта.

Крок 3

Опрацювання відгуків: Заповнені форми автоматично інтегруються в CRM, де система класифікує їх за оцінкою і спрямовує завдання на опрацювання заперечень, якщо це необхідно.

Результат

Автоматизація збору відгуків і класифікації за якістю обслуговування. Ефективна система контролю якості послуг, що дає змогу оперативно реагувати на негативні відгуки та покращувати сервіс. Підвищення рівня задоволеності клієнтів за рахунок більш оперативного опрацювання їхніх відгуків.

Залишилися питання?

Наші експерти готові відповісти на них. Залиште свої контактні дані. Будемо раді обговорити ваш проект!