phone-icon + 38 (063) 020 39 35 arrow-icon
clock-icon

Пн - Пт: 9:00 - 18:00

linkedin-icon
phone-icon + 38 (063) 020 39 35 arrow-icon
clock-icon

Пн - Пт: 9:00 - 18:00

Автоматизація роботи міжнародного турагентства “Чорнобиль Глобал” на B2C ринку через Бітрікс24

Впровадження CRM систем

“Чорнобиль Глобал” – міжнародне турагентство, яке активно працює з туристами з різних країн і використовує кілька каналів комунікації. Проєкт спрямований на автоматизацію процесів приймання та обробки заявок через різні канали.

Автоматизація роботи міжнародного турагентства “Чорнобиль Глобал” на B2C ринку через Бітрікс24

“Чорнобиль Глобал” – міжнародне турагентство, яке активно працює з туристами з різних країн і використовує кілька каналів комунікації. Проєкт спрямований на автоматизацію процесів приймання та обробки заявок через різні канали.

На 65%
Збільшення ефективності обробки заявок завдяки централізації в CRM.
До 10 хвилин
Скорочення часу реакції на заявку з кількох годин
На 40%
Підвищення рівня задоволеності клієнтів за рахунок оперативного та персоналізованого обслуговування.

Деталі

Інтеграція всіх каналів зв'язку в Бітрікс24:
Забезпечення єдиної точки входу для заявок із соцмереж, сайту, месенджерів і телефонних дзвінків.
Налаштування CRM для управління всім процесом продажів:
Автоматизація рутинних завдань і централізація даних для спрощення доступу та управління клієнтською базою.
Автоматичний розподіл завдань між співробітниками:
Впровадження системи повідомлень і нагадувань для підвищення відповідальності та оперативності роботи персоналу.

Цілі проєкту:

  • Централізація обробки клієнтських заявок через різні канали в одну систему.
  • Поліпшення якості обслуговування клієнтів і збільшення швидкості реакції на заявки.
  • Оптимізація роботи відділу продажів і підтримки клієнтів.

Коментар спеціаліста

директор із маркетингу "Чорнобиль Глобал"
quote-icon

"Завдяки інтеграції всіх каналів комунікації в Бітрікс24, ми змогли не тільки значно прискорити опрацювання заявок, а й підвищити якість взаємодії з клієнтами,"

Хід робіт

Крок 1

Приймання заявок через численні канали та їхня автоматична реєстрація в CRM.

Крок 2

Використання автоматизованих сценаріїв для швидкого реагування на запити клієнтів.

Крок 3

Ведення всієї історії комунікацій і документації по кожному клієнту в одній системі.

Результат

Зниження навантаження на співробітників за рахунок автоматизації рутинних процесів. Підвищення прозорості роботи відділу продажів і підтримки. Збільшення кількості успішно оброблених заявок і підвищення загального рівня клієнтської лояльності.

Залишилися питання?

Наші експерти готові відповісти на них. Залиште свої контактні дані. Будемо раді обговорити ваш проект!