В настоящее время чат-боты стали важным инструментом, используемым в различных коммерческих проектах как в малом, так и в крупном бизнесе. Они помогают сократить затраты на клиентское обслуживание, одновременно способствуя росту доходов за счет привлечения новых клиентов через «живое» общение. Особенно востребованы чат-боты в сфере обслуживания. Их использование позволяет разгрузить сотрудников, занимающихся общением с клиентами и технической поддержкой.
Чат-боты активно применяются в следующих областях:
Коммунальные услуги
Страхование
Медицина
Электронная коммерция
Колл-центры
В разных областях создание бота выполняет конкретные функции, что и делает их различными по своим характеристикам. Простейшие из них — это интерактивные боты, в то время как более сложные представляют собой программы с элементами искусственного интеллекта. Такие боты способны вести беседу на любые темы и часто трудно отличить их от реального собеседника. Вот основные задачи, которые могут выполнять боты:
Консультирование:
Боты-консультанты предназначены для взаимодействия с клиентами — как потенциальными, так и постоянными. Они обрабатывают заказы, направляют клиентов к нужным специалистам и помогают в различных вопросах. В интернет-магазине консультант может помочь в оформлении заказа, выборе товаров, оплате и организации доставки. В медицинской клинике он может записать на прием к врачу и провести первичное обследование.
Помощь:
Голосовые помощники, такие как те, что используются в поисковых системах и мессенджерах, интегрированы в различные платформы. Например, вы можете встретить их в Yandex Алиса, Google Assistant на русском языке, а также использовать чат-ботов в Telegram, ВКонтакте, Viber, WhatsApp, WeChat и Skype.
Развлечения:
На развлекательных платформах и сервисах можно найти боты, специально созданные для детей. Они помогают в интерактивном игровом обучении, используя образы мультфильмов и сказочных персонажей. Такие боты активно демонстрируют эмоции и дают ответ на вопросы пользователей.
В зависимости от области применения и выполняемых задач, боты могут быть следующих типов:
Игровые боты
Эти программы автоматизируют процессы в играх, такие как прокачка персонажа или управление игровыми казино и онлайн-играми.
Биржевые боты
Они предназначены для оперативного реагирования на изменения рынка и облегчения торговли на бирже. В США такие боты уже выполняют большинство торговых операций.
Веб-боты
Способны собирать информацию о пользователях, включая их личные данные и копировать их.
Поисковые боты
Используются специалистами для анализа интернет-трафика. Они индексируют веб-страницы и являются частью работы поисковых систем.
Маркетинговые боты
Участвуют в рекламных кампаниях и направляют клиентов по воронке продаж, с целью получения лидов и контактных данных клиентов.
Мы сосредоточены на создании и внедрении чат-ботов различных типов и гордимся нашими достижениями. Ознакомьтесь с нашими кейсами, чтобы убедиться в высоком уровне нашего профессионализма.
Мы не применяем стандартные шаблоны: каждый чат-бот разрабатывается с учетом уникальных потребностей конкретного клиента.
Вы можете быть уверены, что заказывая у нас создание чат-бота, вы получите максимально эффективное и полезное решение, соответствующее вашим требованиям.
Разработка чат-бота — это увлекательная, но непростая задача. Процесс включает несколько этапов и требует участия различных специалистов: маркетолога, дизайнера, редактора, копирайтера, веб-аналитика и трафик-менеджера.
Временные рамки и стоимость проекта зависят от поставленных задач, их сложности и способов решения. Например, с помощью специализированных конструкторов специалисты могут быстро создать бота и оперативно вносить изменения по мере необходимости.
В то время как для крупных компаний, которым нужна бот-система с продвинутым функционалом, процесс разработки будет более длительным.
info@d4crm.com
info@d4crm.com
+ 38 (063) 020 39 35
+ 4 (857) 356 99 65
Bulgaria, Burgas, ap.complex «Perla» 7, fl.7, ap.15
Украина, Одесса, улица Греческая, 5