Система оцінювання якості послуг для готелю
Система оцінювання якості послуг для готелю
До нас по допомогу звернулася власниця престижного готелю в Одесі із завданням автоматизації бізнес-процесів, а саме – автоматизованого збору зворотного зв’язку від гостей готелю. Через укладений NDA назва компанії не розголошується.
Деталі
Мета проєкту полягає в автоматизації процесу збору відгуків від гостей готелю одразу після їхнього виїзду для підвищення якості обслуговування. Система має забезпечити:
- Автоматичне надсилання запитів на відгуки електронною поштою або через месенджери в день виїзду гостя.
- Централізований збір та аналіз відгуків в одній системі для швидкої реакції на проблеми та скарги.
- Створення повідомлень для управлінського та операційного персоналу про негативні відгуки для негайного реагування та поліпшення якості обслуговування.
- Розроблення системи метрик і звітності для оцінювання задоволеності гостей та ефективності вжитих заходів.
"Інтеграція Бітрікс24 з PMS дала нам змогу створити ефективний процес автоматизованого збору зворотного зв'язку, що значно підвищило якість обслуговування і поліпшило взаємодію з клієнтами."
Хід робіт
Крок 1
Крок 2
Крок 3
Результат
Збільшення кількості зібраних відгуків: Автоматизований процес дозволив збільшити кількість зібраних відгуків на 50%. Скорочення часу на реагування: Час на реагування на негативні відгуки скоротився на 60% завдяки оперативному повідомленню директора. Підвищення задоволеності клієнтів: Клієнти стали більш задоволені завдяки оперативному вирішенню їхніх проблем і поліпшенню якості сервісу, що підвищило задоволеність на 30%.
Залишилися питання?
Наші експерти готові відповісти на них. Залиште свої контактні дані. Будемо раді обговорити ваш проект!
Замовити консультаціюБажаєте збільшити свій дохід?
Збільшуйте прибуток за допомогою маркетингу на основі даних та під керівництвом експертів.
Заощаджуйте час за допомогою наших рішень, що перевірені часом
Збільшуйте прибуток за допомогою власних експертів із вашої галузі
Випереджайте конкурентів за допомогою стратегій, заснованих на даних та нашій експертності
Схожі кейси
Продажі “Швидше. Вище. Сильніше”
<p>Клієнт – компанія, що займається продажем будматеріалів із шістьма напрямками діяльності, звернулася до нас для інтеграції своїх онлайн-продажів у систему Бітрікс24 для поліпшення прозорості та ефективності всіх каналів продажів, включно з маркетплейсами Rozetka і Prom.</p>
Автоматизація бізнес-процесів на “реанімацію сплячих клієнтів”
<p>Наш клієнт, що займається продажем будматеріалів на B2B ринку, звернувся до нас із завданням автоматизації процесу “реанімації” клієнтів, які не здійснювали покупку довше 90 днів. Метою було забезпечити довгострокову співпрацю і повернути “сплячих” клієнтів до активних покупок.</p>
Автоматизація створення договору купівлі-продажу для забудовника
<p>Інвестиційно-девелоперська компанія GRAF-DEVELOPMENT, що спеціалізується на житловій нерухомості бізнес-класу в Одесі та області, звернулася до нас із завданням автоматизації процесу створення договорів купівлі-продажу в Бітрікс24. Метою було прискорити роботу менеджерів і мінімізувати вплив людського фактора.</p>
Розробка сайту та фірмового стилю для туристичної агенції Chernobyl Global
<p>Проєкт включав розробку комплексного сайту для агентства Chernobyl Global, що організовує тури в Чорнобильську зону відчуження, а також створення фірмового стилю і логотипу компанії.</p>
Автоматизація роботи HR-відділу за допомогою Бітрікс24
<p>До нас звернувся наш постійний клієнт – онлайн-школа програмування Robocode. Коли компанія почала активно розширюватися і наймати нових співробітників, HR-відділ виявився перевантаженим через відсутність систематизації процесу відбору, великого обсягу рутинних завдань і відсутності загального майданчика для зберігання інформації про кандидатів. Компанія вирішила автоматизувати найм кандидатів і внутрішні HR-процеси за допомогою Бітрікс24.</p>
Автоматизація фінансового обліку в готелі
<p>Наш клієнт веде всю роботу з клієнтами в Бітрікс24: система фіксує звернення з усіх каналів продажів, зберігає контактну інформацію про клієнта в єдину базу і записує історію комунікацій. Менеджери можуть створювати нові бронювання прямо в Бітрікс24, які відображаються в PMS, і навпаки, всі заявки з PMS перетворюються на угоди в Бітрікс24. Уся робота з угодами ведеться на порталі, документи і рахунки автоматично генеруються і відправляються з Бітрікс24.</p>
Система виставлення онлайн-посилань на оплату для готелю
<p>До нас по допомогу звернулася власниця престижного готелю в Одесі із завданням автоматизації бізнес-процесів, а саме – налаштування та активація можливості оплати за допомогою онлайн-посилань. Через укладений NDA назва компанії не розголошується.</p>
Бітрікс24 для мережі готелів Valletta Group
<p>Мережа готелів Valletta Group, розташована в Коблево, звернулася до нас із завданням оптимізації процесу бронювання та системного збору даних про клієнтів перед початком високого сезону. Загальний номерний фонд мережі – 500 номерів.</p>
Розробка корпоративного сайту та фірмового стилю для компанії AutoSRS
<p>Проєкт зі створення корпоративного сайту та фірмового стилю для AutoSRS, що спеціалізується на відновленні систем безпеки автомобілів по всій Україні.</p>
Оптимізація інтернет-магазину домашнього взуття KapStore
<p>Переробка інтернет-магазину KapStore, спеціалізованого на продажі домашнього взуття, для поліпшення призначеного для користувача інтерфейсу і збільшення трафіку і продажів в Україні.</p>