Сколько стоит внедрение CRM системы?

Еще каких-то пару десятков лет назад мир бизнеса вертелся без суперсилы Интернета и диджитал технологий. Упомяни тогда кто-нибудь про CRM – собеседник недоуменно пожал бы плечами.

Сегодня же CRM-системы стали must have для бизнеса. Вполне логично – если у вас десятки заявок в день, сотни клиентов и море задач, то без ловкой системы управления все просто пропадет в хаосе.

“С важностью CRM все понятно. Давайте уже к цифрам!” — скажете вы.

Давайте! Но спешим отметить, что вопрос “Сколько стоит CRM” похож на “Сколько стоит ремонт?” – всё зависит от ваших потребностей, масштабов и аппетитов. Можно, конечно, взять “коробочное” решение по фиксированной цене. А можно заказать индивидуальную настройку под ваш бизнес. Разница примерно как между квартирой с типовым ремонтом и дизайнерским проектом.

От чего зависит стоимость внедрения CRM?

Для начала развеем главную иллюзию – стоимость лицензии на CRM это ещё не вся стоимость внедрения. Реальность такова, что итоговый бюджет проекта складывается из множества компонентов и у каждого бизнеса он будет свой. Одно дело – небольшой интернет-магазин с несколькими менеджерами, совсем другое – компания с филиальной сетью.

Что влияет на стоимость внедрения?

Во-первых, специфика вашей ниши. Торговый центр, beauty-салон или крyпная фирма – у каждого направления будут свои особенности работы с клиентами и свои требования к CRM. То, что oтменно работает для службы доставки, может оказаться совершенно неподходящим для строительной компании.

Во-вторых, сложность бизнес-процессов. У кого-то простой цикл продаж: заявка — счет — оплата — отгрузка. А у других — многоступенчатая воронка с десятком этапов, сложная система скидок и особые условия для разных категорий клиентов.

Если вы планируете купить CRM систему, важно учесть все статьи расходов:

1. Покупка лицензии (или подписки) на саму CRM
2. Стоимость дополнительных модулей и блоков
3. Затраты на интеграцию с вашими системами
4. Настройка под ваши бизнес-процессы
5. Техническая поддержка и обслуживание

“Хорошо, а как же узнать точную стоимость CRM для бизнеса?”

Главное правило – не спешите с выбором системы, глядя только на стоимость лицензии. Здесь просто посмотреть прайс-лист на лицензии и прикинуть бюджет не получится. Для точного расчета нужен комплексный подход:

1. Предварительная консультация с интегратором.
2. Аудит бизнес-процессов компании.
3. Выявление реальных потребностей бизнеса.
4. Анализ необходимых интеграций.
5. Составление детального плана внедрения.

Напримeр, команда D4 CRM всегда начинает работу с клиентом с бесплатной консультации и аудита. Потомy что без понимания специфики вашего бизнеса невозможно дать адекватную оценку стоимости проекта.

Что на самом деле скрывается за словом “бесплатно”?

А теперь поговорим о том, с чем в обычной жизни сталкиваются компании при внедрении CRM. Даже если система входит в топ бесплатных CRM, за реально нужный функционал часто приходится доплачивать.

Вот типичная ситуация из нашей практики. Клиент увидел рекламу “бесплатной CRM” (не нашу, разумеется) и подумал — вот оно, решение! Начал внедрять. А через пару месяцев оказалось, что:

1. За подключение IP-телефонии просят доплатить
2. Нужная интеграция с 1С есть только в расширенном пакете
3. Базовые аналитические отчеты есть, а те, что действительно важны для бизнеса — только в премиум версии
4. Количество пользователей ограничено, за каждого нового – отдельная плата
5. Файловое хранилище быстро заканчивается, а расширить можно только на платном тарифе

И вот уже “бесплатное” решение требует ежемесячных доплат за самый необходимый функционал. А если захотите что-то доработать под себя — готовьтесь к серьезным расходам.

Как происходит внедрение CRM на практике?

Hередко компании переплачивают за внедрение CRM. Причина не в стоимости самой системы, а в неверном подходе к самому процессу внедрения. Разберем этот процесс на реальном кейсе D4 CRM.

В прошлом году к нам обратилась компания, реализующая стройматeриалы. У компании была база из 5000 клиентов в Excel, самодельная программа учета и проблемы с утерянными заявками. Миграция на новую CRM заняла несколько этапов:

Первый этап: аналитика 

Провели встрeчи с руководителями отделов, посмотрели, как реально происходит работа с клиентами. Oказалось, что помимо очевидных проблем с учетом, была масса неочевидных нюансов – к примеру, сложная система расчета скидок для разных категорий клиентов.

Второй этап: подготовка

Помогли навести порядок в существующих данных, составили план поэтапного перехода на новую систему. Определили, какие интеграции действительно нужны сейчас, а какие можно отложить.

Третий этап: внедрение 

Сначала запустили базовый функционал, и сотрудники смогли сразу начать работу в новой системе, пока мы еще настраивали более сложные процессы.

Четвертый этап: “тонкая” настройка 

Когда основные процессы уже работали, мы занялись настройкой аналитики, автоматизацией рутины и интеграцией дополнительных сервисов.

В итоге компания получила работающую систему без авралов и стрессов для сотрудников. Затраты на внедрение окyпились всего через 4 месяца за счет сокращения потерь и увеличения продаж.

Из чего складывается стоимость внедрения CRM?

Нет универсального прайса, но eсть понятная структура затрат, которую мы как интегратор внимательно просчитываем для каждого клиента. Нет смысла платить за функции, которыми вы не будете пользоваться. Поэтому мы сначала разбираемся в ваших процессах, а потом уже говорим о CRM-решениях.

В нашей практике было немало случаев, когда к нам приходили после неудачного опыта внедрения CRM. Кто-то пытался своими силами, кто-то купился на красивую рекламу дорогого решения. А можно было сразу пойти правильным путем, сэкономив время.

Стоимость внедрения это не одна лишь цена лицензии или подписки. Это комплексная инвестиция в развитие бизнеса. Как любая инвестиция, она должна быть просчитана и спланирована. А для этого достаточно начать с простого шага – позвонить нам в компанию D4 CRM. Проведем бесплатную консультацию, рассчитаем бюджет проекта и предложим оптимальное CRM-решение конкретно под ваши задачи. Позвоните нам прямо сейчас!