Карта бизнес-процессов компании

В сделках велись карточки коммерческого отдела, так как в 90% случаев клиенты изначально проходили через этот отдел.

Так как всегда должна быть связь между карточкой клиента в  коммерческом отделе и карточками из отделов маркетинга и редакции, данные отделы были реализованы через смарт-процессы. Это позволило настроить связи между карточками, обмен информацией при изменениях в той или иной карточке, быстрый доступ ко всем активным карточкам клиента.

Воронка отдела редакции

Теперь путь сделки с клиентом очень легко отслеживать, а благодаря системе напоминаний результат превзошел сам себя.

Некоторые поля были сделаны обязательными при переходе на определенные этапы, что позволяет контролировать заполняемость карточки менеджером, чтоб он не забывал указывать важную информацию о клиенте или сделки. 

Схема приложения для переноса базы контактов на основе n8n.

Автоматические напоминания, если клиент завис на том или ином этапе, в зависимости от отдела, этапа, напоминание приходит в разные периоды, например, для этапа “КП отправлено” напоминания приходят автоматически на ответственного менеджера через 2 дня, 5 и 7 дней, после чего ставиться уже задача на руководителя отдела, для контроля ситуации.

Это позволяет не забывать про клиентов и не терять их.

Система для фиксации задолженностей по оплатам.

Мы адаптировали систему под специфику бизнеса заказчика, настроив логику работы с клиентами и взаимодействие между отделами.
Также благодаря полному импорту базы переход с таблиц прошел быстро и удобно. Соединение всех каналов связи в едином интерфейсе избавило сотрудников от переключения между сервисами.
А автоматизация упростила коммуникацию, что позволило менеджерам фокусироваться на приоритетных сделках и не упускать клиентов.