Автоматизация работы с клиентами для сети клиник
Автоматизация работы с клиентами для сети клиник
Клиент: сеть клиник психологической диагностики и когнитивной реабилитации. Центр занимается диагностикой и коррекцией психических и нейропсихологических расстройств у детей, восстановлением когнитивных функций. Прием пациентов ведется в двух клиниках, а также онлайн. В компании работают 15 сотрудников (психологи, администраторы).
Детали
Проект направлен на повышение эффективности работы администраторов в компании, предоставляющей услуги по бронированию времени приема. Основные цели включают автоматизацию процесса оповещения клиентов о предстоящих встречах и изменениях в графике, интеграцию всех каналов коммуникации (включая сайт, мессенджеры, социальные сети и Google Календарь) для упрощения процесса бронирования, а также создание системы для мониторинга занятости специалистов. Это позволит администраторам сосредоточиться на более важных аспектах работы, улучшая общее качество обслуживания клиентов и повышая удовлетворенность персонала за счет уменьшения рутинной нагрузки.
"Интеграция и автоматизация процессов в Битрикс24 позволили нам значительно снизить нагрузку на администраторов, улучшить управление занятостью специалистов и повысить качество обслуживания клиентов."
Ход работ
Шаг 1
Шаг 2
Шаг 3
Шаг 4
Результаты
Настройка чатов открытых линий: Решает проблему необходимости работы на разных площадках. Вся коммуникация с клиентом хранится в его карточке. Настройка бронирования ресурсов: Решает проблему накладок в графиках работы кабинетов и специалистов. CRM формы: Дают возможность собрать необходимую информацию от клиентов и записать ее в карточку клиента на портале Битрикс24. Автоматическая отправка сообщений: Освобождает администраторов клиники от рутинной работы и помогает наладить своевременное оповещение клиентов о записи на прием.
У вас остались вопросы?
Наши эксперты готовы ответить на них. Оставьте свои контактные данные. Будем рады обсудить ваш проект!
Заказать консультациюГотовы увеличить свой доход?
Увеличивайте прибыль с помощью маркетинга на основе данных и под руководством экспертов.
Экономьте время с помощью наших проверенных временем решений
Увеличивайте прибыль с помощью собственных экспертов из вашей отрасли
Опережайте конкурентов с помощью стратегий, основанных на данных и нашей экспертности
Похожие кейсы
Битрикс24 для сети отелей Valletta Group
Сеть отелей Valletta Group, расположенная в Коблево, обратилась к нам с задачей оптимизации процесса бронирования и системного сбора данных о клиентах перед началом высокого сезона. Общий номерной фонд сети — 500 номеров.
Продажи «Быстрее. Выше. Сильнее»
Клиент — компания, занимающаяся продажей стройматериалов с шестью направлениями деятельности, обратилась к нам для интеграции своих онлайн-продаж в систему Битрикс24 для улучшения прозрачности и эффективности всех каналов продаж, включая маркетплейсы Rozetka и Prom.
Автоматизация бизнес-процессов на «реанимацию спящих клиентов»
Наш клиент, занимающийся продажей стройматериалов на B2B рынке, обратился к нам с задачей автоматизации процесса «реанимации» клиентов, которые не совершали покупку дольше 90 дней. Целью было обеспечить долгосрочное сотрудничество и вернуть «спящих» клиентов к активным покупкам.
Автоматизация создания договора купли-продажи для застройщика
Инвестиционно-девелоперская компания GRAF-DEVELOPMENT, специализирующаяся на жилой недвижимости бизнес-класса в Одессе и области, обратилась к нам с задачей автоматизации процесса создания договоров купли-продажи в Битрикс24. Целью было ускорить работу менеджеров и минимизировать влияние человеческого фактора.
Автоматизация работы HR-отдела с помощью Битрикс24
К нам обратился наш постоянный клиент — онлайн-школа программирования Robocode. Когда компания начала активно расширяться и нанимать новых сотрудников, HR-отдел оказался перегружен из-за отсутствия систематизации процесса отбора, большого объема рутинных задач и отсутствия общей площадки для хранения информации о кандидатах. Компания решила автоматизировать найм кандидатов и внутренние HR-процессы с помощью Битрикс24.
Автоматизация финансового учета в отеле
Наш клиент ведет всю работу с клиентами в Битрикс24: система фиксирует обращения со всех каналов продаж, сохраняет контактную информацию о клиенте в единую базу и записывает историю коммуникаций. Менеджеры могут создавать новые бронирования прямо в Битрикс24, которые отображаются в PMS, и наоборот, все заявки из PMS превращаются в сделки в Битрикс24. Вся работа с сделками ведется на портале, документы и счета автоматически генерируются и отправляются из Битрикс24.
Система оценки качества услуг для отеля
К нам за помощью обратилась владелица престижного отеля в Одессе с задачей автоматизации бизнес-процессов, а именно — автоматизированного сбора обратной связи от гостей отеля. Из-за заключенного NDA название компании не разглашается.
Система выставлений онлайн-ссылок на оплату для отеля
К нам за помощью обратилась владелица престижного отеля в Одессе с задачей автоматизации бизнес-процессов, а именно — настройка и активация возможности оплаты с помощью онлайн-ссылок. Из-за заключенного NDA название компании не разглашается.
Разработка сайта и фирменного стиля для туристического агентства Chernobyl Global
Проект включал разработку комплексного сайта для агентства Chernobyl Global, организующего туры в Чернобыльскую зону отчуждения, а также создание фирменного стиля и логотипа компании.
Редизайн интернет-магазина светового оборудования Unilight
Проект по улучшению пользовательского опыта и внешнего вида интернет-магазина Unilight, который специализируется на продаже светового оборудования в Украине.