Автоматизация CRM для школы танцев DanceFamily

CRM МАРКЕТИНГ

Мы расскажем о нашем новом проекте настройки CRM системы для школы танцев. Бизнес клиента – это не просто школа танцев, это целое сообщество, объединенное любовью к движению и стремлением к саморазвитию. Школа расположена в Варшаве и объединяет как профессионалов, так и любителей. Ведь компания стремится сделать танцы доступными каждому и показать, что каждый может раскрыть свой потенциал на полную!

Автоматизация CRM для школы танцев DanceFamily

Улучшилось состояние сотрудников

Повысилась узнаваемость бренда и укрепились положительные ассоциации с уроками танцев

Увеличились продажи

Детали

Статус проекта

Завершен

Страна

Польша

Длительность работ

1 месяц

Каналы коммуникации

15 аккаунтов фейсбук и инстаграм+ е-мейл и мессенджеры

Масштабы бизнеса

Средний

Проблемы проекта:

Школа открыла еще один филиал и столкнулась с проблемой настройки сообщений в CRM системе. Все шаблоны содержали статичный адрес, что стало неудобным в связи с открытием второй точки. Это требовало оперативного изменения шаблонов вручную, что осложняло работу менеджеров и увеличивало риск ошибок при общении с клиентами.
Также в процессе работы ботов отсутствовала адаптация текстов сообщений под язык общения клиента, что могло влиять на качество коммуникации. Администратору нужно успевать отвечать на звонки, делать расписание, помогать клиентам, которые пришли в студию.

Задачи проекта:

Создать гибкий шаблон напоминание для клиентов, чтобы упростить работу администраторов студии и избежать ошибок в общении с клиентами.
Добавить возможность фиксировать адрес актуальной для каждого клиента студии.
Внедрение многоязычной коммуникации.
Автоматизация процесса выбора адреса локации.
Минимизация ручного редактирования шаблона.

Ход работ

Работа велась в три этапа:

1. Добавление поля «Адрес» в карточку сделки:

Создано новое поле, позволяющее фиксировать адрес актуального объекта, связанного с конкретной сделкой.

Вид в CRM

2. Обновление шаблонов сообщений:

Вместо статичного адреса в шаблоны сообщений внедрено новое поле.
Теперь адрес автоматически подтягивается из карточки сделки, обеспечивая актуальность информации в сообщениях.

Был статичный адрес, пример:

3. Настройка отправки сообщений на разных языках:

В боты добавлена логика выбора шаблонов сообщений на основе языка общения клиента, указанного в карточке.
Подготовлены шаблоны на нескольких языках, что позволило автоматизировать и персонализировать коммуникацию с клиентами.

Результаты:

Основные показатели

Улучшилось состояние сотрудников

Повысилась узнаваемость бренда и укрепились положительные ассоциации с уроками танцев

Увеличились продажи

Улучшение эффективности работы менеджеров

Экономия времени: Автоматизация рутинных задач, таких как обновление адресов в шаблонах и выбор языка сообщений, позволила сэкономить значительное количество времени.
Снижение нагрузки: Больше не нужно отвлекаться на ручную проверку и корректировку сообщений. И сократило время работы над этапом рассылок.
Повышение точности: Автоматизация минимизировала риск человеческой ошибки при отправке сообщений, что позволило избежать недоразумений с клиентами и повысить доверие к компании.

Улучшение клиентского опыта

Персонализация коммуникации: Автоматическая адаптация сообщений под язык клиента и конкретную сделку создала ощущение индивидуального подхода к каждому клиенту.
Повышение лояльности: Клиенты оценили удобство и оперативность коммуникации, что способствовало укреплению лояльности к бренду DanceFamily.
Улучшение имиджа компании: Персонализированные и актуальные сообщения создали положительный имидж компании как современной и клиентоориентированной.

Выводы:

Внедрение автоматизированной системы шаблонов сообщений стало важным шагом в развитии компании клиента. Благодаря ему компания получила возможность персонализированного подхода к клиентам, что позволило сильнее ощутить культуру сообщества, которое создается вокруг бренда. Каждый клиент почувствовал себя уникальным и ценным членом семьи.
Улучшилось состояние сотрудников: ранее частые ошибки в рассылках вызывали у них стресс и снижали мотивацию. Автоматизация этого процесса позволила сотрудникам сосредоточиться на более творческих задачах и повысить свою удовлетворенность работой.
Повысилась узнаваемость бренда и укрепились положительные ассоциации с уроками танцев. Аккуратные, персонализированные и своевременные сообщения.
Увеличение продаж: Персонализированные предложения и своевременные напоминания о занятиях способствовали увеличению продаж абонементов. Ведь такая незначительная деталь также создает общее впечатление о компании.

Данный кейс демонстрирует, что инвестиции в технологии могут принести ощутимые результаты и способствовать успешному развитию бизнеса.

Хотите также повысить лояльность своих клиентов и эффективность своей команды? Обратитесь к нам, и мы разработаем для вас индивидуальное решение.

У вас остались вопросы?

Наши эксперты готовы ответить на них. Оставьте свои контактные данные. Будем рады обсудить ваш проект!

Автоматизация CRM для школы танцев DanceFamily

Автоматизация CRM для школы танцев DanceFamily

Детали

Проблемы проекта:

Задачи проекта:

Ход работ

Результаты:

Основные показатели

Улучшение эффективности работы менеджеров

Улучшение клиентского опыта

Выводы:

У вас остались вопросы?

Получить консультацию по вашему проекту

Готовы увеличить свой доход?

Похожие кейсы