CRM для стоматологии в Тбилиси
Клиент современная стоматологическая клиника полного цикла, расположенная в столице Грузии. Это один из ведущих центров медицинского туризма, предлагающий иностранным пациентам комплексные стоматологические услуги в сочетании с комфортным проживанием. В клинике работают узкоспециализированные стоматологи, используется передовое оборудование, а также собственная зуботехническая лаборатория. Пациентам предлагаются программы лечения «под ключ», позволяющие получить качественные услуги в заранее согласованные сроки.
* Сайт клиента
* О клиенте
CRM для стоматологии в Тбилиси
Клиент современная стоматологическая клиника полного цикла, расположенная в столице Грузии. Это один из ведущих центров медицинского туризма, предлагающий иностранным пациентам комплексные стоматологические услуги в сочетании с комфортным проживанием. В клинике работают узкоспециализированные стоматологи, используется передовое оборудование, а также собственная зуботехническая лаборатория. Пациентам предлагаются программы лечения «под ключ», позволяющие получить качественные услуги в заранее согласованные сроки.
* Сайт клиента
* О клиенте
Исходные данные
До обращения к нам клиника клиента столкнулась с критическими проблемами в управлении клиентскими данными.
Неструктурированная CRM-система с устаревшими воронками продаж создавала множество препятствий для эффективной работы.
Отсутствие интеграции с ключевыми каналами коммуникации (Instagram, Facebook, WhatsApp) приводило к потере важных обращений, а полностью ручная обработка заявок существенно замедляла работу менеджеров.
Как следствие, до 70% рабочего времени сотрудники тратили на ручную обработку заявок, каждая третья заявка терялась или обрабатывалась с критическими задержками. Отсутствие систематизации данных о клиентах не позволяло:
- Эффективно отслеживать движение пациентов
- Качественно анализировать эффективность каналов привлечения
- Быстро реагировать на входящие обращения
Существующая система управления тормозила работу клиники, создавая риски потери репутации на рынке медицинского туризма.
Задача
После анализа бизнес-процессов клиента и основного запроса мы сформулировали ключевую задачу:
Создать единую, интегрированную CRM-систему, которая обеспечит полный контроль над процессом коммуникации с пациентами от первого контакта до завершения лечения.
Что делали
Наше решение включало комплексную трансформацию CRM-системы:
1. Оптимизация воронок продаж:
- Удалили 4 устаревшие воронки
- Создали 3 новые целевые воронки: «Продажа и лечение», «Гарантия», «База отказов»
*Воронки продаж, которые мы составили с клиентом
* Вид воронки в системе
2. Интеграция каналов коммуникации:
- Подключили Instagram (Директ и комментарии)
- Настроили Facebook (Директ, комментарии, лид-формы)
- Интегрировали WhatsApp через специальный сервис
- Добавили парсеры писем с сайта
* Внедрена автоматическая постановка задач для сотрудников при поступлении заявки.
* Мессенджеры в CRM
* Вид заявок в системе
* Вид парсера в CRM
* Вид заявок в воронке продаж
3. Автоматизация бизнес-процессов:
- Внедрили автоматическую постановку задач для сотрудников
- Настроили автоматическое копирование сделок на финальных этапах
- Создали систему тегов для сегментации клиентов
* Вид задач на сотрудников в системе
* Вид задач на воронке продаж
* Список подключенных лидов
* Пользователи в CRM
* Настроены поля для фиксации необходимой информации.
Сложности проекта
Ключевые вызовы включали:
- Необходимость полной перестройки существующих процессов
- Интеграция множества разрозненных каналов коммуникации
- Адаптация системы под специфику медицинского бизнеса
- Минимизация рисков потери важной информации о пациентах
Что получилось
У вас остались вопросы?
Наши эксперты готовы ответить на них. Оставьте свои контактные данные. Будем рады обсудить ваш проект!
Заказать консультациюГотовы увеличить свой доход?
Увеличивайте прибыль с помощью маркетинга на основе данных и под руководством экспертов.
Экономьте время с помощью наших проверенных временем решений
Увеличивайте прибыль с помощью собственных экспертов из вашей отрасли
Опережайте конкурентов с помощью стратегий, основанных на данных и нашей экспертности
Похожие кейсы
Автоматизация финансового учета в отеле
Наш клиент ведет всю работу с клиентами в Битрикс24: система фиксирует обращения со всех каналов продаж, сохраняет контактную информацию о клиенте в единую базу и записывает историю коммуникаций. Менеджеры могут создавать новые бронирования прямо в Битрикс24, которые отображаются в PMS, и наоборот, все заявки из PMS превращаются в сделки в Битрикс24. Вся работа с сделками ведется на портале, документы и счета автоматически генерируются и отправляются из Битрикс24.
Система оценки качества услуг для отеля
К нам за помощью обратилась владелица престижного отеля в Одессе с задачей автоматизации бизнес-процессов, а именно — автоматизированного сбора обратной связи от гостей отеля. Из-за заключенного NDA название компании не разглашается.
Система выставлений онлайн-ссылок на оплату для отеля
К нам за помощью обратилась владелица престижного отеля в Одессе с задачей автоматизации бизнес-процессов, а именно — настройка и активация возможности оплаты с помощью онлайн-ссылок. Из-за заключенного NDA название компании не разглашается.
Битрикс24 для сети отелей Valletta Group
Сеть отелей Valletta Group, расположенная в Коблево, обратилась к нам с задачей оптимизации процесса бронирования и системного сбора данных о клиентах перед началом высокого сезона. Общий номерной фонд сети — 500 номеров.
Автоматизация работы HR-отдела с помощью Битрикс24
К нам обратился наш постоянный клиент — онлайн-школа программирования Robocode. Когда компания начала активно расширяться и нанимать новых сотрудников, HR-отдел оказался перегружен из-за отсутствия систематизации процесса отбора, большого объема рутинных задач и отсутствия общей площадки для хранения информации о кандидатах. Компания решила автоматизировать найм кандидатов и внутренние HR-процессы с помощью Битрикс24.
Автоматизированная воронка продаж для рекламного агентства
Компания D4 CRM постоянно тестирует возможности Битрикс24 на себе и использует эту CRM для автоматизации продаж и маркетинга. В этом кейсе мы расскажем, как Битрикс24 помогает работать с контактами аудитории, которая записывается на наши вебинары.
Битрикс24 для отдела продаж компании по строительству солнечных электростанций
Наш клиент – компания SolarBuild360 – занимается строительством и обслуживанием солнечных электростанций по всей Украине. Компания была основана в 2018 году и за годы работы завоевала хорошую репутацию. Количество заявок на установку постоянно растет, и чтобы отдел продаж мог эффективнее их обрабатывать, руководство компании приняло решение интегрировать Битрикс24.
Простая логистика для мебельного магазина
К нам в компанию обратилась владелица мебельного бизнеса с салонами в нескольких городах Украины. Из-за необходимости уточнять множество деталей по товару и доставке с клиентами, организация совместной работы складов и магазинов была неэффективной. Исходя из особенностей работы клиента, мы начали автоматизировать процесс: от приема заказов до этапа доставки.
Интеграция Leeloo.ai с Битрикс24. Автоматический сбор лидов из воронки продаж
К нам обратился клиент, занимающийся обучением дизайну интерьера. Основным источником лидогенерации для клиента был YouTube канал, на котором часто проходят вебинары и бесплатные курсы. Для автоматизации пути клиентов по воронке продаж используется платформа Leeloo.ai. Возникла необходимость связать данный канал с CRM системой Битрикс24 для автоматического сбора и хранения контактов всех теплых лидов.
Продажи «Быстрее. Выше. Сильнее»
Клиент — компания, занимающаяся продажей стройматериалов с шестью направлениями деятельности, обратилась к нам для интеграции своих онлайн-продаж в систему Битрикс24 для улучшения прозрачности и эффективности всех каналов продаж, включая маркетплейсы Rozetka и Prom.