Кейс внедрения автоматизации для социальных сетей
Кейс внедрения автоматизации для социальных сетей
Знаете, особенно приятно, когда клиенты возвращаются к нам с новыми задачами. Это лучший показатель того, что наша работа приносит реальную пользу бизнесу.
Наш клиент — специализируется на продаже и строительстве жилой недвижимости. Основной продукт — квартиры с различными характеристиками и гибкими условиями оплаты.
В процессе развития компания активно усилила свое присутствие в социальных сетях. И благодаря таргету по сей день происходит значительная часть первых контактов с потенциальными покупателями. Однако с ростом популярности их аккаунтов в Instagram и Facebook возникла новая проблема — команда не успевала эффективно обрабатывать все входящие запросы, что приводило к потере потенциальных клиентов и снижению конверсии.
Именно с этой задачей фирма клиента вернулась к нам, и мы с энтузиазмом взялись за новый проект, который позволил бы автоматизировать первичную коммуникацию с клиентами в социальных сетях и интегрировать эти каналы с уже настроенной CRM-системой.
Исходные данные
До обращения к нам в CRM-системе Kommo отсутствовали настройки эффективного взаимодействия с клиентами через социальные сети, такие как Instagram и Facebook. Это создавало следующие проблемы:
- Менеджеры вручную переносили данные потенциальных покупателей из социальных сетей в CRM
- По нашим оценкам, на ручной перенос одной заявки уходило до 15 минут рабочего времени
- Примерно 18% клиентских данных содержали ошибки из-за человеческого фактора при вводе
- Около 30% вопросов клиентов в социальных сетях были типовыми и требовали стандартных ответов
- Время ожидания ответа для клиентов в социальных сетях составляло до 3 часов
- По статистике, 40% потенциальных клиентов уходили к конкурентам из-за длительного ожидания ответа
- Отсутствовала возможность оперативно предоставить клиентам базовую информацию об условиях покупки и кредитования
Таким образом, неэффективная работа с заявками из социальных сетей приводила к существенным потерям потенциальных клиентов, снижению качества обслуживания и увеличению нагрузки на менеджеров. Без комплексного решения этой проблемы компания рисковала потерять значительную долю клиентов из быстрорастущего канала продаж через социальные сети.
Задача
После проведения аудита текущих процессов обработки заявок, исследования активности в социальных сетях и серии созвонов с ключевыми сотрудниками компании, мы составили следующий план работ:
- Интегрировать Instagram и Facebook с CRM-системой Kommo
- Настроить автоматический сбор данных от потенциальных клиентов
- Разработать чат-бот для первичного взаимодействия с клиентами и ответов на типовые вопросы
- Настроить автоматическое создание сделок в CRM на основе полученных данных
- Добавить новых пользователей и настроить им доступы в системе
- Обеспечить перенос истории общения из социальных сетей в CRM
Главной задачей проекта стало создание автоматизированной системы взаимодействия с клиентами через социальные сети, которая позволила бы мгновенно реагировать на заявки, собирать необходимую информацию и передавать ее напрямую в CRM-систему без участия менеджеров на начальном этапе.
Что делали
Для решения поставленных задач мы выполнили следующие работы:
- Добавление новых пользователей в CRM:
- Созданы учетные записи для двух новых сотрудников.
- Настроены необходимые права доступа для работы с заявками и сделками
- Разработка и настройка чат-бота для социальных сетей:
- На основе предоставленной клиентом схемы разработана логика работы чат-бота
- Настроен автоматический сбор контактных данных клиентов
Создана структура диалога с клиентом, которая включает:
- Приветственное сообщение с информацией о проекте
- Сведения о расположении объекта недвижимости и сроках ввода в эксплуатацию
- Информацию о ценах и условиях внутреннего кредитования
- Сбор контактного номера телефона для связи
- Предложение связаться с менеджером или посетить офис продаж
- Тестирование и доработка текстов:
- Проведено тестирование логики работы бота в реальных условиях
- Адаптирован текст сообщений под требования клиента
Доработана финальная версия диалога, включающая:
- Подробную информацию о проекте (расположение, сроки строительства)
- Стартовые цены на квартиры
- Условия внутреннего кредитования с разными вариантами первоначального взноса
- Адрес офиса продаж и контактный номер
- Настройка автоматизации работы с заявками:
- Настроено автоматическое создание сделок на основе данных из социальных сетей
- Настроена передача истории общения из Instagram и Facebook в CRM
- Реализована система автоматических уведомлений для менеджеров о новых заявках
Что получилось
В результате внедрения автоматизации взаимодействия с клиентами через социальные сети:
Схема работы чат бота для отдела продаж
Вид общения с чат ботом с телефона
Вид сделки и просмотр переписки с ботов в системе
Вид чат бота в CRM системе
Вид чат бота в инстаграм с компьютера
Карта клиента на основе общения с ботом
У вас остались вопросы?
Наши эксперты готовы ответить на них. Оставьте свои контактные данные. Будем рады обсудить ваш проект!
Заказать консультациюГотовы увеличить свой доход?
Увеличивайте прибыль с помощью маркетинга на основе данных и под руководством экспертов.
Экономьте время с помощью наших проверенных временем решений
Увеличивайте прибыль с помощью собственных экспертов из вашей отрасли
Опережайте конкурентов с помощью стратегий, основанных на данных и нашей экспертности
Похожие кейсы
Автоматизация финансового учета в отеле
Наш клиент ведет всю работу с клиентами в Битрикс24: система фиксирует обращения со всех каналов продаж, сохраняет контактную информацию о клиенте в единую базу и записывает историю коммуникаций. Менеджеры могут создавать новые бронирования прямо в Битрикс24, которые отображаются в PMS, и наоборот, все заявки из PMS превращаются в сделки в Битрикс24. Вся работа с сделками ведется на портале, документы и счета автоматически генерируются и отправляются из Битрикс24.
Система оценки качества услуг для отеля
К нам за помощью обратилась владелица престижного отеля в Одессе с задачей автоматизации бизнес-процессов, а именно — автоматизированного сбора обратной связи от гостей отеля. Из-за заключенного NDA название компании не разглашается.
Система выставлений онлайн-ссылок на оплату для отеля
К нам за помощью обратилась владелица престижного отеля в Одессе с задачей автоматизации бизнес-процессов, а именно — настройка и активация возможности оплаты с помощью онлайн-ссылок. Из-за заключенного NDA название компании не разглашается.
Битрикс24 для сети отелей Valletta Group
Сеть отелей Valletta Group, расположенная в Коблево, обратилась к нам с задачей оптимизации процесса бронирования и системного сбора данных о клиентах перед началом высокого сезона. Общий номерной фонд сети — 500 номеров.
Автоматизация работы HR-отдела с помощью Битрикс24
К нам обратился наш постоянный клиент — онлайн-школа программирования Robocode. Когда компания начала активно расширяться и нанимать новых сотрудников, HR-отдел оказался перегружен из-за отсутствия систематизации процесса отбора, большого объема рутинных задач и отсутствия общей площадки для хранения информации о кандидатах. Компания решила автоматизировать найм кандидатов и внутренние HR-процессы с помощью Битрикс24.
Автоматизированная воронка продаж для рекламного агентства
Компания D4 CRM постоянно тестирует возможности Битрикс24 на себе и использует эту CRM для автоматизации продаж и маркетинга. В этом кейсе мы расскажем, как Битрикс24 помогает работать с контактами аудитории, которая записывается на наши вебинары.
Битрикс24 для отдела продаж компании по строительству солнечных электростанций
Наш клиент – компания SolarBuild360 – занимается строительством и обслуживанием солнечных электростанций по всей Украине. Компания была основана в 2018 году и за годы работы завоевала хорошую репутацию. Количество заявок на установку постоянно растет, и чтобы отдел продаж мог эффективнее их обрабатывать, руководство компании приняло решение интегрировать Битрикс24.
Простая логистика для мебельного магазина
К нам в компанию обратилась владелица мебельного бизнеса с салонами в нескольких городах Украины. Из-за необходимости уточнять множество деталей по товару и доставке с клиентами, организация совместной работы складов и магазинов была неэффективной. Исходя из особенностей работы клиента, мы начали автоматизировать процесс: от приема заказов до этапа доставки.
Интеграция Leeloo.ai с Битрикс24. Автоматический сбор лидов из воронки продаж
К нам обратился клиент, занимающийся обучением дизайну интерьера. Основным источником лидогенерации для клиента был YouTube канал, на котором часто проходят вебинары и бесплатные курсы. Для автоматизации пути клиентов по воронке продаж используется платформа Leeloo.ai. Возникла необходимость связать данный канал с CRM системой Битрикс24 для автоматического сбора и хранения контактов всех теплых лидов.
Продажи «Быстрее. Выше. Сильнее»
Клиент — компания, занимающаяся продажей стройматериалов с шестью направлениями деятельности, обратилась к нам для интеграции своих онлайн-продаж в систему Битрикс24 для улучшения прозрачности и эффективности всех каналов продаж, включая маркетплейсы Rozetka и Prom.