phone-icon + 38 (063) 020 39 35 arrow-icon
flag-icon + 4 (857) 356 99 65
flag-icon + 38 (063) 020 39 35
clock-icon

Пн - Пт: 9:00 - 18:00

search-icon
linkedin-icon
lang-icon
phone-icon + 38 (063) 020 39 35 arrow-icon
flag-icon + 4 (857) 356 99 65
clock-icon

Пн - Пт: 9:00 - 18:00

Кейс внедрения автоматизации для социальных сетей

Аудит CRM-системы

Знаете, особенно приятно, когда клиенты возвращаются к нам с новыми задачами. Это лучший показатель того, что наша работа приносит реальную пользу бизнесу.

Наш клиент — специализируется на продаже и строительстве жилой недвижимости. Основной продукт — квартиры с различными характеристиками и гибкими условиями оплаты.

В процессе развития компания активно усилила свое присутствие в социальных сетях. И благодаря таргету по сей день происходит значительная часть первых контактов с потенциальными покупателями. Однако с ростом популярности их аккаунтов в Instagram и Facebook возникла новая проблема — команда не успевала эффективно обрабатывать все входящие запросы, что приводило к потере потенциальных клиентов и снижению конверсии.

Именно с этой задачей фирма клиента вернулась к нам, и мы с энтузиазмом взялись за новый проект, который позволил бы автоматизировать первичную коммуникацию с клиентами в социальных сетях и интегрировать эти каналы с уже настроенной CRM-системой.

Кейс внедрения автоматизации для социальных сетей

Знаете, особенно приятно, когда клиенты возвращаются к нам с новыми задачами. Это лучший показатель того, что наша работа приносит реальную пользу бизнесу.

Наш клиент — специализируется на продаже и строительстве жилой недвижимости. Основной продукт — квартиры с различными характеристиками и гибкими условиями оплаты.

В процессе развития компания активно усилила свое присутствие в социальных сетях. И благодаря таргету по сей день происходит значительная часть первых контактов с потенциальными покупателями. Однако с ростом популярности их аккаунтов в Instagram и Facebook возникла новая проблема — команда не успевала эффективно обрабатывать все входящие запросы, что приводило к потере потенциальных клиентов и снижению конверсии.

Именно с этой задачей фирма клиента вернулась к нам, и мы с энтузиазмом взялись за новый проект, который позволил бы автоматизировать первичную коммуникацию с клиентами в социальных сетях и интегрировать эти каналы с уже настроенной CRM-системой.

Время обработки одной заявки сократилось с 15 минут до 2-3 минут
9 из 10 клиентов получают ответ на свой запрос мгновенно вместо ожидания до 3 часов
Автоматизация позволила обрабатывать в 3 раза больше заявок из социальных сетей без увеличения штата
Конверсия обращений из социальных сетей в реальные просмотры объектов выросла на 35%

Исходные данные

До обращения к нам в CRM-системе Kommo отсутствовали настройки эффективного взаимодействия с клиентами через социальные сети, такие как Instagram и Facebook. Это создавало следующие проблемы:

Таким образом, неэффективная работа с заявками из социальных сетей приводила к существенным потерям потенциальных клиентов, снижению качества обслуживания и увеличению нагрузки на менеджеров. Без комплексного решения этой проблемы компания рисковала потерять значительную долю клиентов из быстрорастущего канала продаж через социальные сети.

  • Менеджеры вручную переносили данные потенциальных покупателей из социальных сетей в CRM

  • По нашим оценкам, на ручной перенос одной заявки уходило до 15 минут рабочего времени

  • Примерно 18% клиентских данных содержали ошибки из-за человеческого фактора при вводе

  • Около 30% вопросов клиентов в социальных сетях были типовыми и требовали стандартных ответов

  • Время ожидания ответа для клиентов в социальных сетях составляло до 3 часов

  • По статистике, 40% потенциальных клиентов уходили к конкурентам из-за длительного ожидания ответа

  • Отсутствовала возможность оперативно предоставить клиентам базовую информацию об условиях покупки и кредитования

Задача

После проведения аудита текущих процессов обработки заявок, исследования активности в социальных сетях и серии созвонов с ключевыми сотрудниками компании, мы составили следующий план работ:

  • Интегрировать Instagram и Facebook с CRM-системой Kommo

  • Настроить автоматический сбор данных от потенциальных клиентов

  • Разработать чат-бот для первичного взаимодействия с клиентами и ответов на типовые вопросы

  • Настроить автоматическое создание сделок в CRM на основе полученных данных

  • Добавить новых пользователей и настроить им доступы в системе

  • Обеспечить перенос истории общения из социальных сетей в CRM

Главной задачей проекта стало создание автоматизированной системы взаимодействия с клиентами через социальные сети, которая позволила бы мгновенно реагировать на заявки, собирать необходимую информацию и передавать ее напрямую в CRM-систему без участия менеджеров на начальном этапе.

Что делали

Для решения поставленных задач мы выполнили следующие работы:

  • star

    Добавление новых пользователей в CRM

    • Созданы учетные записи для двух новых сотрудников.

    • Настроены необходимые права доступа для работы с заявками и сделками

  • star

    Разработка и настройка чат-бота для социальных сетей

    • На основе предоставленной клиентом схемы разработана логика работы чат-бота

    • Настроен автоматический сбор контактных данных клиентов

  • star

    Создана структура диалога с клиентом, которая включает

    • Приветственное сообщение с информацией о проекте

    • Сведения о расположении объекта недвижимости и сроках ввода в эксплуатацию

    • Информацию о ценах и условиях внутреннего кредитования

    • Сбор контактного номера телефона для связи

    • Предложение связаться с менеджером или посетить офис продаж

  • star

    Тестирование и доработка текстов

    • Проведено тестирование логики работы бота в реальных условиях

    • Адаптирован текст сообщений под требования клиента

  • star

    Доработана финальная версия диалога, включающая

    • Подробную информацию о проекте (расположение, сроки строительства)

    • Стартовые цены на квартиры

    • Условия внутреннего кредитования с разными вариантами первоначального взноса

    • Адрес офиса продаж и контактный номер

  • star

    Настройка автоматизации работы с заявками:

    • Настроено автоматическое создание сделок на основе данных из социальных сетей

    • Настроена передача истории общения из Instagram и Facebook в CRM

    • Реализована система автоматических уведомлений для менеджеров о новых заявках

Что получилось

В результате внедрения автоматизации взаимодействия с клиентами через социальные сети:

  • star

    Создан функциональный чат-бот для Instagram и Facebook

    • Бот автоматически приветствует клиентов и предоставляет базовую информацию о проекте

    • Система интерактивно взаимодействует с клиентами, позволяя им выбирать интересующие опции

    • Реализован автоматический сбор контактных данных для дальнейшей связи

  • star

    Настроена интеграция с CRM-системой

    • Данные из социальных сетей автоматически передаются в Kommo

    • История общения с клиентом сохраняется в карточке сделки

    • Новые заявки автоматически создаются в системе без участия менеджеров

  • star

    Оптимизирован процесс взаимодействия с клиентами

    • Время ответа на запросы в социальных сетях сократилось с 3 часов до нескольких секунд

    • Все потенциальные клиенты получают полную информацию о проекте сразу после обращения

    • Менеджеры работают только с квалифицированными заявками, где уже собраны первичные данные

Выводы и итоги

Внедрение автоматизации взаимодействия с клиентами через социальные сети позволило компании KvanGroup достичь значительных улучшений:

* Схема работы чат бота для отдела продаж
* Схема работы чат бота для отдела продаж
* Схема работы чат бота для отдела продаж
* Вид чат бота в CRM системе
* Вид чат бота в CRM системе
* Вид чат бота в CRM системе
* Вид чат бота в инстаграм с компьютера
* Вид чат бота в инстаграм с компьютера
* Вид чат бота в инстаграм с компьютера
* Вид сделки и просмотр переписки с ботов в системе
* Вид сделки и просмотр переписки с ботов в системе
* Вид сделки и просмотр переписки с ботов в системе
* Вид общения с чат ботом с телефона
* Вид общения с чат ботом с телефона
* Вид общения с чат ботом с телефона
* Карта клиента на основе общения с ботом
* Карта клиента на основе общения с ботом
* Карта клиента на основе общения с ботом

Результаты

  • star

    Повышение эффективности обработки заявок:

    • Время обработки одной заявки сократилось с 15 минут до 2-3 минут

    • Количество ошибок при вводе данных снизилось с 18% до практически нуля

    • Нагрузка на менеджеров снизилась на 40%, что позволило им сосредоточиться на более сложных задачах

  • star

    Улучшение клиентского опыта:

    • 9 из 10 клиентов получают ответ на свой запрос мгновенно вместо ожидания до 3 часов

    • Количество клиентов, уходящих к конкурентам из-за долгого ожидания, снизилось с 40% до 5%

    • Клиенты получают полную информацию о проекте, ценах и условиях кредитования сразу после обращения

  • star

    Оптимизация бизнес-процессов:

    • Автоматизация позволила обрабатывать в 3 раза больше заявок из социальных сетей без увеличения штата

    • Все этапы взаимодействия с клиентами фиксируются в CRM, что позволяет анализировать эффективность продаж

    • Прозрачность процессов увеличилась на 80%, что дает руководству полную картину воронки продаж

  • star

    Финансовые результаты:

    • Конверсия обращений из социальных сетей в реальные просмотры объектов выросла на 35%

    • Количество успешных сделок из канала социальных сетей увеличилось на 25%

    • Возврат инвестиций в проект автоматизации составил менее двух месяцев

Ваш бизнес также может получить значительные преимущества от автоматизации взаимодействия с клиентами в социальных сетях. Наша команда готова провести аудит ваших текущих процессов, разработать индивидуальное решение и внедрить его в кратчайшие сроки. Обратитесь к нам, чтобы увеличить эффективность вашего отдела продаж, улучшить клиентский опыт и повысить конверсию заявок из социальных сетей в реальные сделки.

У вас остались вопросы?

Наши эксперты готовы ответить на них. Оставьте свои контактные данные. Будем рады обсудить ваш проект!

    Готовы увеличить свой доход?

    Увеличивайте прибыль с помощью маркетинга на основе данных и под руководством экспертов.

    timer-icon

    Экономьте время с помощью наших проверенных временем решений

    us-dollar-icon

    Увеличивайте прибыль с помощью собственных экспертов из вашей отрасли

    trending-up-icon

    Опережайте конкурентов с помощью стратегий, основанных на данных и нашей экспертности

    Похожие кейсы

    Продажи «Быстрее. Выше. Сильнее»

    Клиент — компания, занимающаяся продажей стройматериалов с шестью направлениями деятельности, обратилась к нам для интеграции своих онлайн-продаж в систему Битрикс24 для улучшения прозрачности и эффективности всех каналов продаж, включая маркетплейсы Rozetka и Prom.

    Автоматизация бизнес-процессов на «реанимацию спящих клиентов»

    Наш клиент, занимающийся продажей стройматериалов на B2B рынке, обратился к нам с задачей автоматизации процесса «реанимации» клиентов, которые не совершали покупку дольше 90 дней. Целью было обеспечить долгосрочное сотрудничество и вернуть «спящих» клиентов к активным покупкам.

    Автоматизация создания договора купли-продажи для застройщика

    Инвестиционно-девелоперская компания GRAF-DEVELOPMENT, специализирующаяся на жилой недвижимости бизнес-класса в Одессе и области, обратилась к нам с задачей автоматизации процесса создания договоров купли-продажи в Битрикс24. Целью было ускорить работу менеджеров и минимизировать влияние человеческого фактора.

    Разработка сайта и фирменного стиля для туристического агентства Chernobyl Global

    Проект включал разработку комплексного сайта для агентства Chernobyl Global, организующего туры в Чернобыльскую зону отчуждения, а также создание фирменного стиля и логотипа компании.

    Автоматизация финансового учета в отеле

    Наш клиент ведет всю работу с клиентами в Битрикс24: система фиксирует обращения со всех каналов продаж, сохраняет контактную информацию о клиенте в единую базу и записывает историю коммуникаций. Менеджеры могут создавать новые бронирования прямо в Битрикс24, которые отображаются в PMS, и наоборот, все заявки из PMS превращаются в сделки в Битрикс24. Вся работа с сделками ведется на портале, документы и счета автоматически генерируются и отправляются из Битрикс24.

    Система оценки качества услуг для отеля

    К нам за помощью обратилась владелица престижного отеля в Одессе с задачей автоматизации бизнес-процессов, а именно — автоматизированного сбора обратной связи от гостей отеля. Из-за заключенного NDA название компании не разглашается.

    Система выставлений онлайн-ссылок на оплату для отеля

    К нам за помощью обратилась владелица престижного отеля в Одессе с задачей автоматизации бизнес-процессов, а именно — настройка и активация возможности оплаты с помощью онлайн-ссылок. Из-за заключенного NDA название компании не разглашается.

    Битрикс24 для сети отелей Valletta Group

    Сеть отелей Valletta Group, расположенная в Коблево, обратилась к нам с задачей оптимизации процесса бронирования и системного сбора данных о клиентах перед началом высокого сезона. Общий номерной фонд сети — 500 номеров.

    Разработка корпоративного сайта и фирменного стиля для компании AutoSRS

    Проект по созданию корпоративного сайта и фирменного стиля для AutoSRS, специализирующейся на восстановлении систем безопасности автомобилей по всей Украине.

    Оптимизация интернет-магазина домашней обуви KapStore

    Переработка интернет-магазина KapStore, специализированного на продаже домашней обуви, для улучшения пользовательского интерфейса и увеличения трафика и продаж в Украине.