“Наша прибыль выросла на 40%!” — неожиданный результат от оптимизации KEY crm для магазина аксессуаров из Италии.

Довольно часто к нам приходят запросы от владельцев бизнеса, которые установили CRM, но не смогли настроить и адаптировать систему под свои нужды.

“А можно нам такую же оптимизацию?” — именно с этих слов началось наше сотрудничество с небольшим поставщиком и производителем аксессуаров их Италии для B2C.

“Наша прибыль выросла на 40%!” — неожиданный результат от оптимизации KEY crm для магазина аксессуаров из Италии.

35%

Увеличилась скорость обработки запросов.

7 из 10

Клиентов делают повторный заказ

15 минут

Уходит на поиск товара по базе

Детали

Тип бизнеса:

Малый бизнес в сфере e-commerce. Специализируется на продаже кожаных изделий и аксессуаров.

Количество сотрудников:

+15 сотрудников, включая команду логистов, которые обеспечивают оперативную доставку по всей Украине.

Сфера деятельности:

Интернет-магазин.

Основные каналы коммуникации с клиентами:

Социальные сети: facebook, instagram. Сайт, а также Etsy.

Проблема: Компания обратилась к нам с целью автоматизировать свои бизнес процессы связанные со складским учетом и обработкой входящих запросов. У компании уже была установлена CRM система. Однако сотрудники ссылаясь на её неудобство, продолжали вести складской учет и заявки в Excel.

Цель этого проекта – настроить CRM систему в соответствии с пожеланиями клиента. Чтобы сотрудники отдела продаж тратили меньше времени на коммуникацию со складом, а также ускорить процесс обработки заявок, которые поступают с каналов коммуникации.

Проблемы, с которой обратилась к нам компания:

Мы провели первичный анализ запроса клиента и выяснили следующее:

Мискоммуникация. Все вопросы менеджера уточняли через мессенджеры и это создавало проблему в коммуникации ведь уходило много времени на выяснение текущего статуса заказа, а команда нервничала, потому что одних всё время отвлекают вопросами, а другим постоянно не хватает информации.
Редкие обновления данных. Таблицы, которые велись компанией, обновлялись достаточно редко.
Отсутствие единой системы. Складской учет был не контролируемым, а менеджеры тратили большое количество времени, чтобы найти нужный товар из-за различной маркировки товаров на складе и той, которая известна менеджерам.
Все отчеты и аналитика делались вручную. Это осложняло работу отделов и не давало сотрудникам оценить результаты своей работы.
Переключение между каналами коммуникации. Проблема из-за которой менеджеры теряли время и путались между заявками.
Персонал не обучен и не умеет пользоваться CRM системой. Из-за чего продолжает вести работу в таблицах, которые теряются и не обновляются.

Все эти проблемы приводят к нарушению коммуникации между сотрудниками, конфликтам и потере лидов. Все вышеупомянутые факторы негативно сказывались на удовлетворенности клиентов и эффективности работы команды.

Решение

Настройка и адаптация KEY CRM

Было принято решение по разработке индивидуальной воронки продаж и оптимизации складского учета основываясь на результатах нашего аудита.

В наше комплексное решение, было включено разработку индивидуальной воронки продаж и оптимизацию складского учета с использованием KeyCRM, а также подключение всех каналов коммуникации.

Комментарий специалиста

Специалист по интеграции Key CRM

Как специалист по интеграции CRM-систем, я часто сталкиваюсь с проблемами, когда клиенты пытаются настроить платформу самостоятельно без помощи экспертов. Это приводит к неполной настройке функционала, ошибкам в интеграциях с другими системами. Без экспертной поддержки пользователи также не получают должного обучения, а система требует постоянного сопровождения, с чем самостоятельно справиться крайне сложно. Поэтому мы всегда рекомендуем привлекать экспертов, когда настраивается и устанавливается CRM система.

Ход работ

Подготовительный этап:

Аудит для выявления проблем клиента. Обсуждение результатов аудита с клиентом. Составление коммерческого предложения на основе желаний клиента. Демонстрация того результата, который получит клиент. Составление стратегии для выполнения задачи клиента. Внесение правок и создание графика работ. Получение необходимых доступов.

Этап первый: настройка склада и учета товара.

Проведена полная настройка склада, включая импорт товаров и категорий, что позволило упростить управление запасами и минимизировать ошибки.

Этап второй: подключение каналов коммуникации клиента.

Подключение и настройка Etsy и Instagram Direct: Для автоматизации взаимодействия с клиентами мы интегрировали KeyCRM с Etsy и Instagram Direct, что значительно упростило процесс обработки входящих запросов.

Этап третий: настройка воронки продаж и внесение статусов заказа

Мы адаптировали модуль заказов под специфические бизнес-процессы, что позволило систематизировать и ускорить обработку заказов. А также была настроена воронка продаж и внесены статусы, которые попросил клиент.

Этап четвертый: распределение ролей и прав сотрудников в CRM системе.

В системе были настроены роли и права пользователей, что обеспечило безопасное и эффективное распределение задач среди сотрудников. А также исключило вероятность утечки данных.

Этап пятый: обучение сотрудников работе в новых условиях.

Обучение: Это та часть, которую нельзя игнорировать. Поскольку нам необходимо помочь сотрудникам научиться использовать систему, а также вносить правки перед сдачей проекта. Потому мы провели обучение сотрудников компании по работе с новой системой, что позволило быстро адаптироваться к изменениям и научиться коммуницировать с нами, в формате поддержки.

Этап шестой: тестирование новой системы работы и внесение правок.

Исправить множество недостатков и помочь сотрудникам компании в работе. Основная задача создать для клиента гибкий, и полноценный рабочий инструмент была выполнена. И мы перешли в формат поддержки с целью выявления ошибок и проблем, которые приходят со временем. После завершения основной работы над проектом мы продолжили консультировать компанию по вопросам работы со складом и учетом, добавления новых товаров, настройки полей и статусов, а также корректировки прав пользователей.

Результаты компании после обновления и повторной настройки CRM

Успех внедрения CRM во многом зависит от качественной настройки системы под бизнес-процессы компании и грамотного обучения сотрудников. После устранения ключевых ошибок и оптимизации работы CRM, компания сумела значительно повысить эффективность.

Основные показатели

35%

Увеличилась скорость обработки запросов.

7 из 10

Клиентов делают повторный заказ

15 минут

Уходит на поиск товара по базе

Улучшение отображения воронки продаж и статусов: Внедрение индивидуальной воронки продаж позволило значительно ускорить обработку заказов и минимизировать ошибки. Каждый заказ теперь проходит четко определенные этапы, что улучшило контроль и прозрачность процесса.

Ускорение коммуникации благодаря интеграции. Интеграция с Etsy и Instagram Direct автоматизировала процесс обработки входящих запросов, что снизило нагрузку на сотрудников и улучшило взаимодействие с клиентами. И ускорило процесс обработки заказов.

Упрощение работы со складским учетом с помощью CRM: Настроенный складской учет позволил легко отслеживать остатки товаров и избежать ситуаций с отсутствием нужных позиций на складе. Импорт товаров и категорий значительно упростил процессы обновления ассортимента.

Качественные изменения в работе компании:

Скорость обработки заказов увеличилась на 35%, что существенно сократило время доставки и повысило удовлетворенность клиентов.
Количество ошибок при обработке заказов снизилось на 80%, что улучшило точность выполнения заказов и уменьшило количество возвратов.
Удовлетворенность клиентов выросла на 15% благодаря более оперативной и точной обработке заказов.
Ускоренная коммуникация по поиску товаров. Клиенты получают информацию по статусу заказа в течение 15-20 минут с момента обращения в компанию.
Аналитика и отчетность предоставляются с минимальными погрешностями и дают возможность клиенту получать данные в режиме: “здесь и сейчас”.

Вывод:

Менеджеры активно пользуются CRM системой для работы в системе наглядно видна работа менеджера, потенциал сделок, видна вся история общения с клиентом на протяжении долгого времени, звонки фиксируются, заявки с каналов коммуникации автоматически попадают в систему. Сотрудники стали открыты к новым изменениям в компании. Компания готова нанимать новых менеджеров по продажам, так как их теперь легко контролировать. А также решилась проблема конфликта между работниками склада и менеджерами по продажам.

Хотите также? Получать максимум от вашей CRM и иметь возможность масштабироваться?

Компания D4 CRM — ваш надежный партнер в мире CRM-систем, готовый предложить комплексные решения для вашего бизнеса. Мы поможем вам на каждом этапе внедрения и оптимизации CRM:

Проведем аудит текущих бизнес-процессов, и выявим зоны для улучшения.

Предоставим консультации по выбору и настройке наиболее подходящей CRM-системы.
Обеспечим полное внедрение и настройку CRM с учетом ваших индивидуальных требований.
Оптимизируем существующие бизнес-процессы для повышения их эффективности.
Обучим вашу команду работать с новой системой, чтобы вы могли извлечь максимум пользы.
Окажем техническую поддержку и поможем с любыми возникшими вопросами.

Чтобы начать сотрудничество, просто заполните заявку на нашем сайте, и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки.

У вас остались вопросы?

Наши эксперты готовы ответить на них. Оставьте свои контактные данные. Будем рады обсудить ваш проект!

“Наша прибыль выросла на 40%!” — неожиданный результат от оптимизации KEY crm для магазина аксессуаров из Италии.

“Наша прибыль выросла на 40%!” — неожиданный результат от оптимизации KEY crm для магазина аксессуаров из Италии.

Детали

Решение

Настройка и адаптация KEY CRM

Было принято решение по разработке индивидуальной воронки продаж и оптимизации складского учета основываясь на результатах нашего аудита.

Комментарий специалиста

Ход работ

Подготовительный этап:

Этап первый: настройка склада и учета товара.

Этап второй: подключение каналов коммуникации клиента.

Этап третий: настройка воронки продаж и внесение статусов заказа

Этап четвертый: распределение ролей и прав сотрудников в CRM системе.

Этап пятый: обучение сотрудников работе в новых условиях.

Этап шестой: тестирование новой системы работы и внесение правок.

Результаты компании после обновления и повторной настройки CRM

Основные показатели

У вас остались вопросы?

Получить консультацию по вашему проекту

Готовы увеличить свой доход?

Похожие кейсы