“Наши клиенты терялись в блокноте” — как мы внедрили KeyCRM для магазина удобрений.

Внедрение CRM системы способно решить ряд проблем и подойти каждой бизнес модели. Сегодняшний наш клиент компания, которая находится в секторе аграрного бизнеса и специализирующаяся на продаже удобрений. Руководство компании обратилось к нам для внедрения CRM системы с целью оптимизации работы отдела продаж, поскольку в последние несколько кварталов, компания наблюдает падение продаж на 20-30 %.

“Наши клиенты терялись в блокноте” — как мы внедрили KeyCRM для магазина удобрений.

+80%

К эффективности сотрудников.

На 30%

Поднялись продажи.

На 40%

Вырос средний чек покупателя.

Детали

Регион:

Вся Украина.

Тип бизнеса:

Малый бизнес в сфере e-commerce.

Количество сотрудников:

+20 сотрудников.

Сфера бизнеса:

Агробизнес (Интернет-магазин удоборений).

Основные каналы коммуникации с клиентами:

Сайт и мессенджеры.

Проблемы, с которыми обратилась к нам компания:

Мы провели первичный аудит и выявили следующие проблемы компании:

У клиента нет централизованной базы данных о клиентах.

Последствия: Затрудненный поиск необходимой информации о клиентах, дублирование данных, потеря контактов.

Использование Excel для ведения клиентской базы.

Последствия: Ограниченные возможности анализа данных, сложности в масштабировании, риск потери данных и кража базы менеджерами.

Отсутствие интеграции с внешними сервисами создает неудобство, так как приходится постоянно переключаться между разными программами.

Последствия: дублирование данных, сложности в отслеживании статуса заказов и платежей.

Отсутствие единой истории взаимодействия с клиентами.

Последствия: теряются детали заказов и уточнения, ведется коммуникация, которая может быть утеряна и не зафиксирована менеджерами.

Ручное уведомление клиентов о статусах заказов и их отправках.

Последствия: отсутствие централизованного уведомления клиентов снижает уровень доверия и они ощущают себя брошенными, что приводит к конфликтам.

Вывод: из-за отсутствия отлаженной системы учета продаж терялось большое количество заинтересованных лидов. Обращения нигде не фиксировались, статистика отдела продаж была не прозрачна, а сбор информации занимал слишком много времени. Дальше было принято решение, как исправить проблему клиента.

Выбор CRM системы

Проведя аудит и изучив текущую ситуацию в компании клиента, мы предложили несколько решений для оптимизации работы, а именно:

KeyCRM
Keeping CRM
ZOHO CRM

Также мы представили варианты решения ситуации клиента внутри каждой CRM. Озвучили все преимущества и недостатки. На основе чего было принято решение о внедрении KeyCRM.

Причины почему клиент выбрал KeyCRM:

Комплексное решение для e-commerce, которое объединяет все каналы продаж в едином интерфейсе: сайт, соцсети (Instagram, Viber, Telegram), маркетплейсы.
Автоматизирует работу с заказами.
Быстро отслеживает логистику и складские запасы.
Имеется гибкая система прав доступа, которая позволяет контролировать работу сотрудников.
Встроенная аналитика дает полную картину продаж и эффективности каждого канала.

После выбора CRM системы команда технического отдела приступила к её внедрению и настройке.

Комментарий специалиста

Специалист по интеграции Key CRM

Аграрный бизнес требует особых решений. Внедрение KeyCRM для компании показало, что даже в такой специфической отрасли можно успешно применять современные цифровые инструменты. Автоматизация процессов, интеграция с различными сервисами и аналитика данных позволили компании оптимизировать работу и повысить свою конкурентоспособность на рынке.

Ход работ

Этап 1: Создание и настройка базовой инфраструктуры

Регистрация учетной записи: Была создана новая учетная запись KeyCRM, привязанная к компании клиента. Добавление пользователей и ролей: В систему были добавлены все необходимые пользователи, соответствующие организационной структуре компании клиента. Для каждого пользователя были настроены индивидуальные права доступа, позволяющие выполнять только те действия, которые необходимы для выполнения их должностных обязанностей.

Этап 2: Настройка основных сущностей и автоматизаций

Конфигурация сущностей: Реализовали и настроили стандартные сущности CRM (контакты, компании, сделки и т.д.), чтобы они соответствовали специфике бизнеса клиента и обеспечивали удобное управление информацией. Автоматизация процессов: Для повышения эффективности были настроены автоматические процессы, такие как: Автоматическое создание задач при достижении определенных этапов сделки. Автоматическая отправка писем и уведомлений клиентам. Синхронизация данных между различными модулями системы. Создание шаблонов: Были разработаны шаблоны писем, коммерческих предложений и других документов, что позволило ускорить процесс коммуникации с клиентами и стандартизировать оформление документов.

Этап 3: Интеграция с внешними сервисами

Интеграция с коммуникационными каналами: Была настроена интеграция с Viber, что позволило вести коммуникацию с клиентами прямо в системе CRM. Также была оказана помощь в подключении IP-телефонии для контроля звонков. Интеграция с маркетплейсами и службами доставки: Была реализована интеграция с Розеткой, Новой Почтой и Укр почтой для автоматизации процессов обработки заказов и отслеживания их доставки. Интеграция с финансовыми системами: Была настроена интеграция с Checkbox для упрощения ведения финансовой документации и учета платежей.

Этап 4: Импорт данных и генерация документов

Импорт данных: Была выполнена миграция существующей клиентской базы и данных о товарах из Excel в KeyCRM. Это позволило объединить всю информацию в единой системе и ускорить переход на новую платформу. Создание шаблонов документов: Были разработаны шаблоны счетов и накладных, что позволило автоматизировать процесс создания документов и снизить вероятность ошибок.

Результаты внедрения Key CRM для магазина удобрений

Благодаря выполненным действиям мы смогли создать для клиента полноценный рабочий инструмент. Мы обучили сотрудников компании использовать Key CRM и предоставили им обучающие материалы, а также обеспечили поддержку 24 на 7 по всем вопросам. Подводя итоги мы вернулись к клиенту спустя несколько месяцев, чтобы узнать, как изменились рабочие процессы и помогло ли внедрение CRM системы оптимизировать работу компании.

Основные показатели

+80%

К эффективности сотрудников.

На 30%

Поднялись продажи.

На 40%

Вырос средний чек покупателя.

Результаты после внедрения KeyCRM

Внедрение KeyCRM позволило компании достичь таких показателей:

Сокращено время обработки заявок. Менеджеры отвечают в течение 10-15 минут по всем каналам связи с клиентами.
Время обработки заказа уменьшилось до одного часа, поскольку благодаря CRM системе менеджеры эффективно используют информацию о наличии товара на складе и его местонахождении.
Потеря лидов уменьшилась на 90% поскольку все запросы зафиксированы в CRM системе.
Подключение почтовых сервисов позволило автоматически уведомлять клиентов об отправке заказов.
5 из 10 клиентов начали возвращаться к компании и делать заказы на большие чеки.

KeyCRM стала надежным помощником в управлении клиентской базой и оптимизации бизнес-процессов. Благодаря ее внедрению, компания смогла повысить свою эффективность и достичь поставленных целей.

Вывод:

Внедрение KeyCRM позволило компании существенно повысить эффективность работы и достичь следующих результатов:

Систематизация данных.
Повышение производительности.
Улучшение качества обслуживания клиентов
Повышение количества заказов
Сокращение бюджета на маркетинг.
Повторные покупки от клиентов.
Вырос средний чек покупателя.

Хотите повысить эффективность работы вашей компании и достичь аналогичных результатов?

Компания D4 CRM ваш надёжный партнер в мире CRM систем. Обратитесь к нам если вам необходимо выполнить следующие задачи:

Получить аудит для вашего бизнеса.
Необходима консультация по выбору CRM-системы.
Внедрение и настройка системы.
Оптимизация бизнес процессов.
Обучение пользователей.
Техническая поддержка.

Для того чтобы связаться с нами вы можете заполнить заявку у нас на сайте.

У вас остались вопросы?

Наши эксперты готовы ответить на них. Оставьте свои контактные данные. Будем рады обсудить ваш проект!

“Наши клиенты терялись в блокноте” — как мы внедрили KeyCRM для магазина удобрений.

“Наши клиенты терялись в блокноте” — как мы внедрили KeyCRM для магазина удобрений.

Детали

Проблемы, с которыми обратилась к нам компания:

Выбор CRM системы

Причины почему клиент выбрал KeyCRM:

Комментарий специалиста

Ход работ

Этап 1: Создание и настройка базовой инфраструктуры

Этап 2: Настройка основных сущностей и автоматизаций

Этап 3: Интеграция с внешними сервисами

Этап 4: Импорт данных и генерация документов

Результаты внедрения Key CRM для магазина удобрений

Основные показатели

Результаты после внедрения KeyCRM

Вывод:

У вас остались вопросы?

Получить консультацию по вашему проекту

Готовы увеличить свой доход?

Похожие кейсы