Система оценки качества услуг для отеля
Система оценки качества услуг для отеля
К нам за помощью обратилась владелица престижного отеля в Одессе с задачей автоматизации бизнес-процессов, а именно — автоматизированного сбора обратной связи от гостей отеля. Из-за заключенного NDA название компании не разглашается.
Детали
Цель проекта
Цель проекта заключается в автоматизации процесса сбора отзывов от гостей отеля сразу после их выезда для повышения качества обслуживания.
Система должна обеспечить:
-
Автоматическую отправку запросов на отзывы по электронной почте или через мессенджеры в день выезда гостя.
-
Централизованный сбор и анализ отзывов в одной системе для быстрой реакции на проблемы и жалобы.
-
Создание уведомлений для управленческого и операционного персонала о негативных отзывах для немедленного реагирования и улучшения качества обслуживания.
-
Разработку системы метрик и отчетности для оценки удовлетворенности гостей и эффективности предпринимаемых мер.
«Интеграция Битрикс24 с PMS позволила нам создать эффективный процесс автоматизированного сбора обратной связи, что значительно повысило качество обслуживания и улучшило взаимодействие с клиентами.»
Ход работ
Шаг 1
Шаг 2
Шаг 3
Результаты
-
Увеличение количества собранных отзывов:
Автоматизированный процесс позволил увеличить количество собранных отзывов на 50%.
-
Сокращение времени на реагирование:
Время на реагирование на негативные отзывы сократилось на 60% благодаря оперативному уведомлению директора.
-
Повышение удовлетворенности клиентов:
Клиенты стали более удовлетворены благодаря оперативному решению их проблем и улучшению качества сервиса, что повысило удовлетворенность на 30%
У вас остались вопросы?
Наши эксперты готовы ответить на них. Оставьте свои контактные данные. Будем рады обсудить ваш проект!
Заказать консультациюГотовы увеличить свой доход?
Увеличивайте прибыль с помощью маркетинга на основе данных и под руководством экспертов.
Экономьте время с помощью наших проверенных временем решений
Увеличивайте прибыль с помощью собственных экспертов из вашей отрасли
Опережайте конкурентов с помощью стратегий, основанных на данных и нашей экспертности
