Пользовательский кабинет для компании таможенно-брокерских услуг

Личные кабинеты

Компания Optimum Group обратилась к нам с запросом на разработку личного кабинета пользователя. Который будет способен решить проблему отсутствия контроля над процессом таможенного оформления и доставки грузов.

Новый сервис должен обеспечить клиентам возможность в режиме реального времени отслеживать статус своих заказов, видеть детальную информацию о всех финансовых операциях и контролировать каждый этап процесса доставки.

И конечно же мы приняли этот вызов! Что из этого вышло? Читайте в нашем кейсе.

Пользовательский кабинет для компании таможенно-брокерских услуг

И конечно же мы приняли этот вызов! Что из этого вышло? Читайте в нашем кейсе.

На 70% повысилась лояльность клиентов

7 из 10 клиентов начали повторно обращаться в компании

На 50 % оптимизирована работа менеджеров и консультантов

Детали

Регион:

вся Украина, Европа и США

Статус проекта:

выполнен

Длительность:

3 месяца

Сфера бизнеса:

таможенный бизнес

Масштабы бизнеса:

большой бизнес

Количество сотрудников:

около 200

Optimum Group — компания, которая предоставляет полный комплекс в сфере таможенно-брокерских услуг; контейнерных, железнодорожных, авиа перевозок, а также в сфере перевозок сборных грузов и доставки машин из США.

Основные цели компании Optimum Group: предоставление LOW COST услуг в сфере импорта и экспорта при оптимальном сочетании цены, сроков и качества.

Проблема: компания столкнулась с тем, что клиенты хотят отслеживать свои грузы и их статус на всех этапах не прибегая к звонку консультантам и менеджерам. Поскольку клиентам не удобно находиться в режиме ожидания, а менеджеры не всегда успевают ответить на все входящие запросы. Потому компания нуждалась в оптимизации работы и внедрении личного кабинета пользователя, что позволит закрыть вопрос коммуникации и упростить её.

Цель этого проекта

Создание личного кабинета, который будет включать в себя следующие возможности:

Отслеживать статус заказа в режиме реального времени, начиная с момента оформления и заканчивая доставкой.
Просматривать историю платежей и загружать необходимые документы.
Получать уведомления о важных событиях, связанных с заказом (например, изменение статуса, готовность документов).
Общаться с менеджером компании в режиме онлайн через встроенный чат.
Оставлять отзывы и комментарии по поводу качества обслуживания

Разработка личного кабинета стала логичным продолжением оптимизации CRM-системы. Благодаря предварительной работе, мы уже имели четкое представление о структуре данных и бизнес процессах клиента. Это позволило нам создать интуитивно понятный и удобный интерфейс, который максимально удовлетворяет потребности пользователей. Автоматизация рутинных операций и интеграция с CRM-системой значительно повысили эффективность работы как наших специалистов, так и сотрудников клиента.

Ход работ

Серия консультаций. Сбор требований, формализация задачи. Составление графика работ.

Проведение комплексного анализа бизнес-процессов заказчика с целью выявления функциональных и нефункциональных требований к системе. Разработка детальной технической документации, включающей в себя: Проведение консультаций с клиентом для определения требований к личному кабинету. Составление технического задания. Утверждения задачи. Определение графика работ.

Разработка личного кабинета пользователя.

Был разработан простой интерфейс для desktop и mobile версии. В рамках работы приложения была реализована удобная навигация между разделами и переключение. Было налажено получение данных по API взаимодействуя с базой данных CRM системы. Автоматизация процесса выдачи доступов к сервису. Реализация чата с менеджерами компании.

Тестирование и сдача проекта

Проведение мануального тестирования авторизации и работы личного кабинета с точки зрения пользователя и менеджера. Автоматическое тестирование получения данных API. Демонстрация результата клиенту и проведение обучения по пользованию личным кабинетом.

Результаты проекта

* все данные тестовые и не являются клиентской информацией

Основные показатели

На 70% повысилась лояльность клиентов

7 из 10 клиентов начали повторно обращаться в компании

На 50 % оптимизирована работа менеджеров и консультантов

Мы разработали интуитивно понятный сервис, который предоставляет пользователям полный контроль над своими сделками.

Благодаря удобному интерфейсу и обновлению данных в режиме реального времени, клиенты всегда в курсе текущего состояния своих заказов.

Подробная информация о финансовых проводках, доступная в несколько кликов, позволяет контролировать все этапы сделки. Встроенный чат обеспечивает прямую связь с менеджером, что позволяет оперативно решать любые вопросы.

Благодаря такому обновлению компания получила следующие результаты:

На 70% повысилась лояльность клиентов.
7 из 10 клиентов начали повторно обращаться в компании.
На 50 % оптимизирована работа менеджеров и консультантов.

С появлением личного кабинета компания получила возможность оптимизировать все свои бизнес процессы и создать новый удобный и практичный канал коммуникации с клиентами.

Ищете способ повысить эффективность вашего бизнеса?

Компания D4 CRM предлагает комплексные решения для оптимизации бизнес-процессов с помощью CRM-систем. Мы поможем вам:

Провести детальный аудит вашей текущей системы и выявить узкие места.
Выбрать оптимальную CRM-систему, учитывая специфику вашего бизнеса.
Внедрить и настроить систему под ваши задачи.
Оптимизировать бизнес-процессы для повышения производительности.
Обучить ваших сотрудников работе с новой системой.
Обеспечить надежную техническую поддержку 24/7.

Готовы к переменам? Оставьте заявку на нашем сайте и получите бесплатную консультацию!

У вас остались вопросы?

Наши эксперты готовы ответить на них. Оставьте свои контактные данные. Будем рады обсудить ваш проект!

Пользовательский кабинет для компании таможенно-брокерских услуг

Пользовательский кабинет для компании таможенно-брокерских услуг

Детали

Цель этого проекта

Ход работ

Серия консультаций. Сбор требований, формализация задачи. Составление графика работ.

Разработка личного кабинета пользователя.

Тестирование и сдача проекта

Результаты проекта

Основные показатели

Ищете способ повысить эффективность вашего бизнеса?

У вас остались вопросы?

Получить консультацию по вашему проекту

Готовы увеличить свой доход?

Похожие кейсы