Кейс внедрения автоматического сбора данных для агентства недвижимости
Кейс внедрения автоматического сбора данных для агентства недвижимости
Агентство недвижимости в Украине специализируется на сдаче квартир в аренду. С ростом числа клиентов компания столкнулась с необходимостью оптимизировать процесс первичного сбора информации о потенциальных арендаторах. Для решения этой задачи было решено автоматизировать первичную коммуникацию с клиентами с помощью чат-бота.
Детали
До обращения к нам агентство сталкивалось с рядом проблем при сборе первичной информации о клиентах:
- Менеджеры тратили около 25-30 минут на каждого нового клиента для сбора базовой информации
- По статистике компании, около 40% рабочего времени менеджеров уходило на первичные консультации
- Из-за отсутствия структурированного подхода к сбору данных информация о клиентах часто была неполной
- Клиентам приходилось ждать ответа менеджера, что приводило к потере до 20% потенциальных арендаторов
- При пиковых нагрузках время ответа менеджеров могло достигать нескольких часов
- Отсутствовала единая система для фиксации предпочтений клиентов
Задача
После изучения рабочих процессов компании клиента анализа существующей CRM-системы Kommo и серии консультаций с руководством отдела продаж, мы определили следующий план действий:
- Создать автоматизированную систему первичного сбора информации о клиентах
- Интегрировать чат-бот с существующей CRM-системой Kommo
- Разработать логическую структуру диалога с учетом специфики арендного бизнеса
- Настроить автоматический перенос полученной информации в карточку клиента
- Обеспечить мгновенную реакцию системы на обращение потенциального арендатора
При этом клиент предоставил референс бота, созданного в сервисе Smart Sender, который требовалось адаптировать под текущие процессы компании в Kommo.
О сервисе Smart Sender
Smart Sender — это платформа для автоматизации маркетинга и коммуникаций, которая позволяет создавать интерактивные сценарии взаимодействия с клиентами через различные каналы связи. Сервис предоставляет возможности для настройки чат-ботов, автоматизации рассылок и создания сложных воронок взаимодействия с пользователями. Основные преимущества платформы включают интуитивно понятный интерфейс, гибкие настройки сценариев и возможность интеграции с популярными CRM-системами, включая Kommo.
Ход работ
Настройка Salesbot в Kommo
Разработка структуры диалога
Интеграция с CRM-системой
Что получилось

У вас остались вопросы?
Наши эксперты готовы ответить на них. Оставьте свои контактные данные. Будем рады обсудить ваш проект!
Заказать консультацию