Кейс внедрения автоматического сбора данных для агентства недвижимости
Кейс внедрения автоматического сбора данных для агентства недвижимости
Агентство недвижимости в Украине специализируется на сдаче квартир в аренду. С ростом числа клиентов компания столкнулась с необходимостью оптимизировать процесс первичного сбора информации о потенциальных арендаторах. Для решения этой задачи было решено автоматизировать первичную коммуникацию с клиентами с помощью чат-бота.
Детали
До обращения к нам агентство сталкивалось с рядом проблем при сборе первичной информации о клиентах:
- Менеджеры тратили около 25-30 минут на каждого нового клиента для сбора базовой информации
- По статистике компании, около 40% рабочего времени менеджеров уходило на первичные консультации
- Из-за отсутствия структурированного подхода к сбору данных информация о клиентах часто была неполной
- Клиентам приходилось ждать ответа менеджера, что приводило к потере до 20% потенциальных арендаторов
- При пиковых нагрузках время ответа менеджеров могло достигать нескольких часов
- Отсутствовала единая система для фиксации предпочтений клиентов
Задача
После изучения рабочих процессов компании клиента анализа существующей CRM-системы Kommo и серии консультаций с руководством отдела продаж, мы определили следующий план действий:
- Создать автоматизированную систему первичного сбора информации о клиентах
- Интегрировать чат-бот с существующей CRM-системой Kommo
- Разработать логическую структуру диалога с учетом специфики арендного бизнеса
- Настроить автоматический перенос полученной информации в карточку клиента
- Обеспечить мгновенную реакцию системы на обращение потенциального арендатора
При этом клиент предоставил референс бота, созданного в сервисе Smart Sender, который требовалось адаптировать под текущие процессы компании в Kommo.
Чат бот
Smart Sender — это платформа для автоматизации маркетинга и коммуникаций, которая позволяет создавать интерактивные сценарии взаимодействия с клиентами через различные каналы связи. Сервис предоставляет возможности для настройки чат-ботов, автоматизации рассылок и создания сложных воронок взаимодействия с пользователями. Основные преимущества платформы включают интуитивно понятный интерфейс, гибкие настройки сценариев и возможность интеграции с популярными CRM-системами, включая Kommo.
Ход работ
Настройка Salesbot в Kommo
Разработка структуры диалога
Интеграция с CRM-системой
Что получилось
Основные показатели
В результате внедрения автоматизированного сбора данных через Salesbot в Kommo:
- Создана полнофункциональная система первичного сбора информации:
- При обращении клиента в Telegram-бот автоматически отправляется приветствие
- Система последовательно задает вопросы и собирает необходимую информацию
- Клиент получает удобный интерфейс взаимодействия с вариантами ответов
*схема по которой работает бот составленная нашими сотрудниками
- Автоматизирован процесс создания сделок:
- На основе данных, полученных от клиента, формируется карточка в CRM
- Менеджеры получают структурированную информацию о потребностях клиента
- Система обеспечивает сохранение всей истории взаимодействия
*вид чат бота с вариантами ответов в телеграм
Выводы и итоги
Внедрение автоматизированного сбора данных через Salesbot в Kommo позволило агентству достичь значительных улучшений в своей работе:
- Повышение эффективности:
- Время на сбор первичной информации сократилось с 25-30 минут до 2-3 минут
- Рабочая нагрузка на менеджеров уменьшилась на 35%
- Скорость обработки новых заявок увеличилась в 8-10 раз
- Улучшение клиентского опыта:
- Клиенты получают мгновенную реакцию на свое обращение
- Интерактивный формат общения повышает вовлеченность
- Сокращено время ожидания ответа менеджера
- Оптимизация бизнес-процессов:
- Менеджеры могут сосредоточиться на работе с подготовленными клиентами
- Повысилась конверсия обращений в показы на 25%
- Увеличилась скорость заключения договоров аренды на 30%
- Качественное улучшение данных:
- Все клиентские предпочтения фиксируются в структурированном виде
- Менеджеры получают полную информацию перед первым контактом
- Возможность персонализировать предложения на основе собранных данных
Внедренное решение не только оптимизировало текущие процессы агентства AnnaRent, но и заложило основу для дальнейшего масштабирования бизнеса без пропорционального увеличения штата менеджеров.
У вас остались вопросы?
Наши эксперты готовы ответить на них. Оставьте свои контактные данные. Будем рады обсудить ваш проект!
Заказать консультациюГотовы увеличить свой доход?
Увеличивайте прибыль с помощью маркетинга на основе данных и под руководством экспертов.
Экономьте время с помощью наших проверенных временем решений
Увеличивайте прибыль с помощью собственных экспертов из вашей отрасли
Опережайте конкурентов с помощью стратегий, основанных на данных и нашей экспертности
Похожие кейсы
Автоматизация финансового учета в отеле
Наш клиент ведет всю работу с клиентами в Битрикс24: система фиксирует обращения со всех каналов продаж, сохраняет контактную информацию о клиенте в единую базу и записывает историю коммуникаций. Менеджеры могут создавать новые бронирования прямо в Битрикс24, которые отображаются в PMS, и наоборот, все заявки из PMS превращаются в сделки в Битрикс24. Вся работа с сделками ведется на портале, документы и счета автоматически генерируются и отправляются из Битрикс24.
Система оценки качества услуг для отеля
К нам за помощью обратилась владелица престижного отеля в Одессе с задачей автоматизации бизнес-процессов, а именно — автоматизированного сбора обратной связи от гостей отеля. Из-за заключенного NDA название компании не разглашается.
Система выставлений онлайн-ссылок на оплату для отеля
К нам за помощью обратилась владелица престижного отеля в Одессе с задачей автоматизации бизнес-процессов, а именно — настройка и активация возможности оплаты с помощью онлайн-ссылок. Из-за заключенного NDA название компании не разглашается.
Битрикс24 для сети отелей Valletta Group
Сеть отелей Valletta Group, расположенная в Коблево, обратилась к нам с задачей оптимизации процесса бронирования и системного сбора данных о клиентах перед началом высокого сезона. Общий номерной фонд сети — 500 номеров.
Автоматизация работы HR-отдела с помощью Битрикс24
К нам обратился наш постоянный клиент — онлайн-школа программирования Robocode. Когда компания начала активно расширяться и нанимать новых сотрудников, HR-отдел оказался перегружен из-за отсутствия систематизации процесса отбора, большого объема рутинных задач и отсутствия общей площадки для хранения информации о кандидатах. Компания решила автоматизировать найм кандидатов и внутренние HR-процессы с помощью Битрикс24.
Автоматизированная воронка продаж для рекламного агентства
Компания D4 CRM постоянно тестирует возможности Битрикс24 на себе и использует эту CRM для автоматизации продаж и маркетинга. В этом кейсе мы расскажем, как Битрикс24 помогает работать с контактами аудитории, которая записывается на наши вебинары.
Битрикс24 для отдела продаж компании по строительству солнечных электростанций
Наш клиент – компания SolarBuild360 – занимается строительством и обслуживанием солнечных электростанций по всей Украине. Компания была основана в 2018 году и за годы работы завоевала хорошую репутацию. Количество заявок на установку постоянно растет, и чтобы отдел продаж мог эффективнее их обрабатывать, руководство компании приняло решение интегрировать Битрикс24.
Простая логистика для мебельного магазина
К нам в компанию обратилась владелица мебельного бизнеса с салонами в нескольких городах Украины. Из-за необходимости уточнять множество деталей по товару и доставке с клиентами, организация совместной работы складов и магазинов была неэффективной. Исходя из особенностей работы клиента, мы начали автоматизировать процесс: от приема заказов до этапа доставки.
Интеграция Leeloo.ai с Битрикс24. Автоматический сбор лидов из воронки продаж
К нам обратился клиент, занимающийся обучением дизайну интерьера. Основным источником лидогенерации для клиента был YouTube канал, на котором часто проходят вебинары и бесплатные курсы. Для автоматизации пути клиентов по воронке продаж используется платформа Leeloo.ai. Возникла необходимость связать данный канал с CRM системой Битрикс24 для автоматического сбора и хранения контактов всех теплых лидов.
Продажи «Быстрее. Выше. Сильнее»
Клиент — компания, занимающаяся продажей стройматериалов с шестью направлениями деятельности, обратилась к нам для интеграции своих онлайн-продаж в систему Битрикс24 для улучшения прозрачности и эффективности всех каналов продаж, включая маркетплейсы Rozetka и Prom.