Кейс внедрения автоматического сбора данных для агентства недвижимости
Кейс внедрения автоматического сбора данных для агентства недвижимости
Агентство недвижимости в Украине специализируется на сдаче квартир в аренду. С ростом числа клиентов компания столкнулась с необходимостью оптимизировать процесс первичного сбора информации о потенциальных арендаторах. Для решения этой задачи было решено автоматизировать первичную коммуникацию с клиентами с помощью чат-бота.
Детали
До обращения к нам агентство сталкивалось с рядом проблем при сборе первичной информации о клиентах:
-
Менеджеры тратили около 25-30 минут на каждого нового клиента для сбора базовой информации
-
По статистике компании, около 40% рабочего времени менеджеров уходило на первичные консультации
-
Из-за отсутствия структурированного подхода к сбору данных информация о клиентах часто была неполной
-
Клиентам приходилось ждать ответа менеджера, что приводило к потере до 20% потенциальных арендаторов
-
При пиковых нагрузках время ответа менеджеров могло достигать нескольких часов
-
Отсутствовала единая система для фиксации предпочтений клиентов
Задача
После изучения рабочих процессов компании клиента анализа существующей CRM-системы Kommo и серии консультаций с руководством отдела продаж, мы определили следующий план действий:
-
Создать автоматизированную систему первичного сбора информации о клиентах
-
Интегрировать чат-бот с существующей CRM-системой Kommo
-
Разработать логическую структуру диалога с учетом специфики арендного бизнеса
-
Настроить автоматический перенос полученной информации в карточку клиента
-
Обеспечить мгновенную реакцию системы на обращение потенциального арендатора
Чат бот
Smart Sender — это платформа для автоматизации маркетинга и коммуникаций, которая позволяет создавать интерактивные сценарии взаимодействия с клиентами через различные каналы связи. Сервис предоставляет возможности для настройки чат-ботов, автоматизации рассылок и создания сложных воронок взаимодействия с пользователями. Основные преимущества платформы включают интуитивно понятный интерфейс, гибкие настройки сценариев и возможность интеграции с популярными CRM-системами, включая Kommo.
Ход работ
Настройка Salesbot в Kommo
Разработка структуры диалога
Интеграция с CRM-системой
Что получилось
В результате внедрения автоматизированного сбора данных через Salesbot в Kommo:
Создана полнофункциональная система первичного сбора информации
-
При обращении клиента в Telegram-бот автоматически отправляется приветствие
-
Система последовательно задает вопросы и собирает необходимую информацию
-
Клиент получает удобный интерфейс взаимодействия с вариантами ответов
Автоматизирован процесс создания сделок
-
На основе данных, полученных от клиента, формируется карточка в CRM
-
Менеджеры получают структурированную информацию о потребностях клиента
-
Система обеспечивает сохранение всей истории взаимодействия
Выводы и итоги
Внедрение автоматизированного сбора данных через Salesbot в Kommo позволило агентству достичь значительных улучшений в своей работе:
-
Повышение эффективности
Время на сбор первичной информации сократилось с 25-30 минут до 2-3 минут
Рабочая нагрузка на менеджеров уменьшилась на 35%
Скорость обработки новых заявок увеличилась в 8-10 раз
-
Улучшение клиентского опыта
Клиенты получают мгновенную реакцию на свое обращение
Интерактивный формат общения повышает вовлеченность
Сокращено время ожидания ответа менеджера
-
Оптимизация бизнес-процессов
Менеджеры могут сосредоточиться на работе с подготовленными клиентами
Повысилась конверсия обращений в показы на 25%
Увеличилась скорость заключения договоров аренды на 30%
-
Качественное улучшение данных
Все клиентские предпочтения фиксируются в структурированном виде
Менеджеры получают полную информацию перед первым контактом
Возможность персонализировать предложения на основе собранных данных
У вас остались вопросы?
Наши эксперты готовы ответить на них. Оставьте свои контактные данные. Будем рады обсудить ваш проект!
Заказать консультациюГотовы увеличить свой доход?
Увеличивайте прибыль с помощью маркетинга на основе данных и под руководством экспертов.
Экономьте время с помощью наших проверенных временем решений
Увеличивайте прибыль с помощью собственных экспертов из вашей отрасли
Опережайте конкурентов с помощью стратегий, основанных на данных и нашей экспертности
Похожие кейсы
Продажи «Быстрее. Выше. Сильнее»
Клиент — компания, занимающаяся продажей стройматериалов с шестью направлениями деятельности, обратилась к нам для интеграции своих онлайн-продаж в систему Битрикс24 для улучшения прозрачности и эффективности всех каналов продаж, включая маркетплейсы Rozetka и Prom.
Автоматизация бизнес-процессов на «реанимацию спящих клиентов»
Наш клиент, занимающийся продажей стройматериалов на B2B рынке, обратился к нам с задачей автоматизации процесса «реанимации» клиентов, которые не совершали покупку дольше 90 дней. Целью было обеспечить долгосрочное сотрудничество и вернуть «спящих» клиентов к активным покупкам.
Автоматизация создания договора купли-продажи для застройщика
Инвестиционно-девелоперская компания GRAF-DEVELOPMENT, специализирующаяся на жилой недвижимости бизнес-класса в Одессе и области, обратилась к нам с задачей автоматизации процесса создания договоров купли-продажи в Битрикс24. Целью было ускорить работу менеджеров и минимизировать влияние человеческого фактора.
Разработка сайта и фирменного стиля для туристического агентства Chernobyl Global
Проект включал разработку комплексного сайта для агентства Chernobyl Global, организующего туры в Чернобыльскую зону отчуждения, а также создание фирменного стиля и логотипа компании.
Автоматизация финансового учета в отеле
Наш клиент ведет всю работу с клиентами в Битрикс24: система фиксирует обращения со всех каналов продаж, сохраняет контактную информацию о клиенте в единую базу и записывает историю коммуникаций. Менеджеры могут создавать новые бронирования прямо в Битрикс24, которые отображаются в PMS, и наоборот, все заявки из PMS превращаются в сделки в Битрикс24. Вся работа с сделками ведется на портале, документы и счета автоматически генерируются и отправляются из Битрикс24.
Система оценки качества услуг для отеля
К нам за помощью обратилась владелица престижного отеля в Одессе с задачей автоматизации бизнес-процессов, а именно — автоматизированного сбора обратной связи от гостей отеля. Из-за заключенного NDA название компании не разглашается.
Система выставлений онлайн-ссылок на оплату для отеля
К нам за помощью обратилась владелица престижного отеля в Одессе с задачей автоматизации бизнес-процессов, а именно — настройка и активация возможности оплаты с помощью онлайн-ссылок. Из-за заключенного NDA название компании не разглашается.
Битрикс24 для сети отелей Valletta Group
Сеть отелей Valletta Group, расположенная в Коблево, обратилась к нам с задачей оптимизации процесса бронирования и системного сбора данных о клиентах перед началом высокого сезона. Общий номерной фонд сети — 500 номеров.
Разработка корпоративного сайта и фирменного стиля для компании AutoSRS
Проект по созданию корпоративного сайта и фирменного стиля для AutoSRS, специализирующейся на восстановлении систем безопасности автомобилей по всей Украине.
Оптимизация интернет-магазина домашней обуви KapStore
Переработка интернет-магазина KapStore, специализированного на продаже домашней обуви, для улучшения пользовательского интерфейса и увеличения трафика и продаж в Украине.