Кейс внедрения автоматического сбора данных для агентства недвижимости
Кейс внедрения автоматического сбора данных для агентства недвижимости
Агентство недвижимости в Украине специализируется на сдаче квартир в аренду. С ростом числа клиентов компания столкнулась с необходимостью оптимизировать процесс первичного сбора информации о потенциальных арендаторах. Для решения этой задачи было решено автоматизировать первичную коммуникацию с клиентами с помощью чат-бота.
Детали
До обращения к нам агентство сталкивалось с рядом проблем при сборе первичной информации о клиентах:
-
Менеджеры тратили около 25-30 минут на каждого нового клиента для сбора базовой информации
-
По статистике компании, около 40% рабочего времени менеджеров уходило на первичные консультации
-
Из-за отсутствия структурированного подхода к сбору данных информация о клиентах часто была неполной
-
Клиентам приходилось ждать ответа менеджера, что приводило к потере до 20% потенциальных арендаторов
-
При пиковых нагрузках время ответа менеджеров могло достигать нескольких часов
-
Отсутствовала единая система для фиксации предпочтений клиентов
Задача
После изучения рабочих процессов компании клиента анализа существующей CRM-системы Kommo и серии консультаций с руководством отдела продаж, мы определили следующий план действий:
-
Создать автоматизированную систему первичного сбора информации о клиентах
-
Интегрировать чат-бот с существующей CRM-системой Kommo
-
Разработать логическую структуру диалога с учетом специфики арендного бизнеса
-
Настроить автоматический перенос полученной информации в карточку клиента
-
Обеспечить мгновенную реакцию системы на обращение потенциального арендатора
Чат бот
Smart Sender — это платформа для автоматизации маркетинга и коммуникаций, которая позволяет создавать интерактивные сценарии взаимодействия с клиентами через различные каналы связи. Сервис предоставляет возможности для настройки чат-ботов, автоматизации рассылок и создания сложных воронок взаимодействия с пользователями. Основные преимущества платформы включают интуитивно понятный интерфейс, гибкие настройки сценариев и возможность интеграции с популярными CRM-системами, включая Kommo.
Ход работ
Настройка Salesbot в Kommo
Разработка структуры диалога
Интеграция с CRM-системой
Что получилось
В результате внедрения автоматизированного сбора данных через Salesbot в Kommo:
Создана полнофункциональная система первичного сбора информации
-
При обращении клиента в Telegram-бот автоматически отправляется приветствие
-
Система последовательно задает вопросы и собирает необходимую информацию
-
Клиент получает удобный интерфейс взаимодействия с вариантами ответов
Автоматизирован процесс создания сделок
-
На основе данных, полученных от клиента, формируется карточка в CRM
-
Менеджеры получают структурированную информацию о потребностях клиента
-
Система обеспечивает сохранение всей истории взаимодействия
Выводы и итоги
Внедрение автоматизированного сбора данных через Salesbot в Kommo позволило агентству достичь значительных улучшений в своей работе:
-
Повышение эффективности
Время на сбор первичной информации сократилось с 25-30 минут до 2-3 минут
Рабочая нагрузка на менеджеров уменьшилась на 35%
Скорость обработки новых заявок увеличилась в 8-10 раз
-
Улучшение клиентского опыта
Клиенты получают мгновенную реакцию на свое обращение
Интерактивный формат общения повышает вовлеченность
Сокращено время ожидания ответа менеджера
-
Оптимизация бизнес-процессов
Менеджеры могут сосредоточиться на работе с подготовленными клиентами
Повысилась конверсия обращений в показы на 25%
Увеличилась скорость заключения договоров аренды на 30%
-
Качественное улучшение данных
Все клиентские предпочтения фиксируются в структурированном виде
Менеджеры получают полную информацию перед первым контактом
Возможность персонализировать предложения на основе собранных данных
У вас остались вопросы?
Наши эксперты готовы ответить на них. Оставьте свои контактные данные. Будем рады обсудить ваш проект!
Заказать консультациюГотовы увеличить свой доход?
Увеличивайте прибыль с помощью маркетинга на основе данных и под руководством экспертов.
Экономьте время с помощью наших проверенных временем решений
Увеличивайте прибыль с помощью собственных экспертов из вашей отрасли
Опережайте конкурентов с помощью стратегий, основанных на данных и нашей экспертности
