CRM для стоматологии в Тбилиси
Клиент современная стоматологическая клиника полного цикла, расположенная в столице Грузии. Это один из ведущих центров медицинского туризма, предлагающий иностранным пациентам комплексные стоматологические услуги в сочетании с комфортным проживанием. В клинике работают узкоспециализированные стоматологи, используется передовое оборудование, а также собственная зуботехническая лаборатория. Пациентам предлагаются программы лечения «под ключ», позволяющие получить качественные услуги в заранее согласованные сроки.
* Сайт клиента
* О клиенте
CRM для стоматологии в Тбилиси
Клиент современная стоматологическая клиника полного цикла, расположенная в столице Грузии. Это один из ведущих центров медицинского туризма, предлагающий иностранным пациентам комплексные стоматологические услуги в сочетании с комфортным проживанием. В клинике работают узкоспециализированные стоматологи, используется передовое оборудование, а также собственная зуботехническая лаборатория. Пациентам предлагаются программы лечения «под ключ», позволяющие получить качественные услуги в заранее согласованные сроки.
* Сайт клиента
* О клиенте
Исходные данные
До обращения к нам клиника клиента столкнулась с критическими проблемами в управлении клиентскими данными.
-
Неструктурированная CRM-система с устаревшими воронками продаж создавала множество препятствий для эффективной работы.
-
Отсутствие интеграции с ключевыми каналами коммуникации (Instagram, Facebook, WhatsApp) приводило к потере важных обращений, а полностью ручная обработка заявок существенно замедляла работу менеджеров.
-
Как следствие, до 70% рабочего времени сотрудники тратили на ручную обработку заявок, каждая третья заявка терялась или обрабатывалась с критическими задержками.
Отсутствие систематизации данных о клиентах не позволяло:
-
Эффективно отслеживать движение пациентов
-
Качественно анализировать эффективность каналов привлечения
-
Быстро реагировать на входящие обращения
Задача
После анализа бизнес-процессов клиента и основного запроса мы сформулировали ключевую задачу:
-
Создать единую, интегрированную CRM-систему, которая обеспечит полный контроль над процессом коммуникации с пациентами от первого контакта до завершения лечения.
Что делали
Наше решение включало комплексную трансформацию CRM-системы:
Оптимизация воронок продаж:
-
Удалили 4 устаревшие воронки
-
Создали 3 новые целевые воронки: «Продажа и лечение», «Гарантия», «База отказов»
Интеграция каналов коммуникации:
-
Подключили Instagram (Директ и комментарии)
-
Настроили Facebook (Директ, комментарии, лид-формы)
-
Интегрировали WhatsApp через специальный сервис
-
Добавили парсеры писем с сайта
задач для сотрудников при поступлении заявки
задач для сотрудников при поступлении заявки
задач для сотрудников при поступлении заявки
Автоматизация бизнес-процессов:
-
Внедрили автоматическую постановку задач для сотрудников
-
Настроили автоматическое копирование сделок на финальных этапах
-
Создали систему тегов для сегментации клиентов
Сложности проекта
Ключевые вызовы включали:
-
Необходимость полной перестройки существующих процессов
-
Интеграция множества разрозненных каналов коммуникации
-
Адаптация системы под специфику медицинского бизнеса
-
Минимизация рисков потери важной информации о пациентах
Внедренные решения позволили клинике кардинально трансформировать систему управления клиентами:
-
Время обработки заявок сократилось с 1-2 часов до 15-20 минут, а количество потерянных обращений уменьшилось на 80%.
-
Менеджеры получили единый инструмент для работы со всеми каналами коммуникации, что увеличило их производительность на 65%.
-
Система тегов и новые воронки позволили более точно сегментировать пациентов, улучшить аналитику и персонализировать подход к каждому клиенту.
-
Автоматизация процессов высвободила до 60% рабочего времени сотрудников, которое теперь можно направить на прямую работу с пациентами.
У вас остались вопросы?
Наши эксперты готовы ответить на них. Оставьте свои контактные данные. Будем рады обсудить ваш проект!
Заказать консультациюГотовы увеличить свой доход?
Увеличивайте прибыль с помощью маркетинга на основе данных и под руководством экспертов.
Экономьте время с помощью наших проверенных временем решений
Увеличивайте прибыль с помощью собственных экспертов из вашей отрасли
Опережайте конкурентов с помощью стратегий, основанных на данных и нашей экспертности
